公司客服个人工作总结模板-客服工作总结.doc

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企业客服个人工作总结模板-客服工作总结
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企业客服个人工作总结模板-客服工作总结
企业客服个人工作总结模板 - 客服工作总结
飞扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充分而繁忙的 09 年。时
间老是这样的快，眨眼间， 20XX年就这样毫无声气的走了！一年来，
感谢企业各位领导与同事的鼎力支持和帮助，使得客服工作进展顺
利。现简要总结以下：
20XX 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，要点仍是与客户的交流及资料的采集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下， 各项工作逐渐走向正规， 计划维修任务
圆满达成。做为客服员，今年度我要点将行动与交流相联合，在安装
达成后及维修完成均有电话追踪回访， 仔细听取客户建议和建议， 并
实时为客户成立电子档案，在每个月有企业一致发送的温馨励志短信，提升了企业的服务形象，也遇到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎， 在这个过程中， 经过宽泛采集和学习其余企业的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必定的进步。 经过对三保配件的严格审查控制及每个月有效的核算， 今年度三保配件总数控制在
了 2 万元之内，比昨年有所降落；在大家的共同努力下，收费总数有所上涨，圆满达成年初拟订的经济指标。在与客户的交流、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中， 锻炼了我的语言交流能力和书面表达能力， 同时也充足认识到了自己知识的贫乏， 需要不停的
自我提升。在业务能力方面，经过两年多的虚心学习，关于部分产品
及配件认识充足，还有很多也还不是特别清楚，在此后的工作中，需
要仔细学习，虚心讨教。
20XX 年的工作固然步入了正轨，获得了必定的成