博物馆文明行为规范和服务规范.doc

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博物馆文明行为规范和服务规范
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博物馆文明行为规范和服务规范
海阳市博物馆工作人员文明行为规范
一、仪表举止
、着装：着装应整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方。 1
、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女 2
同志提倡化淡妆。
、谈话：提倡讲普通话，语言表达要得体；要耐心听取别人的 3
讲话，对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断
别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方。
、乘车：要请长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。 4
、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、 5
修指甲等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。
、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上， 6
不要坐在桌子上。
、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一
声“您好、您早 7
或再见 ”。
二、上班守则
、工作时应使用文明服务用语，禁用忌语
（附后）。 1
、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。 2
、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作 3
对象的咨询、投诉。
必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，、 4
不得无故拖延时间，相互推诿。
、参加会议应遵守会场纪律。 5 、不准在上班时间炒股票。 6
、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗，应征得处 7
室领导同意。
、不准在电话上聊天。 8
、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。 9
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、工作环境要干净清洁整洁，物品摆放整
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齐，有花有草。 10
三、接待礼仪
、接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时作 1
好记录。如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，主动联系后再
引导客人与其会见。
、与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。
、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应 3
让客人先行，到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时，应先敲
门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。
、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、 4
职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先
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