国家A级景区评定标准.doc

国家A级景区评定标准
国家A级景区评定标准
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国家A级景区评定标准
国家 5A 级景区评定标准
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；游览 210 分； 旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。
2、 5A级旅游景区需达到 950 分，
（一）旅游交通 140 分
1、可进入性 70 分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 30
公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识， 要求在颜色、 外形上有别于一般
交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30 分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人
值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，
有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40 分
①游览线路进出口设置合理， 不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道， 要求游步道设计特色突出 , 体现景区文
化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有
利于游客游览。
（二）游览 210 分
1、门票 10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明
示免费服务项目。
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②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服
务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
11 提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43 分
①配备导游全景图， 全景图要正确标识出主要景点及旅游服
务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医
务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图， 标明现在位置及周边景
点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少 3 种，要文图相符。
4、提供宣教资料。 15 分
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①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、
研究
论着、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料， 其中至少包括一种免费宣传品，品种多 , 展示精美。
5、导游服务。 37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。 22 分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。 18 分
①标识的内容、位置与范围，参照 GB10001标准。
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