高等教育顾客感知服务质量的实证研究.pdf

西 南 交 通 大 学
研 究 生 学 位 论 文
高 等 谈 育 顾 客 感 知
月良务 项 童 的 实 证 研 究
年姓 级 二 一 级
名 胡 子 祥
申请 学位级别 博 士
专 业 管理科一学 与工程
指 导 教 师一全二纽 二兰叁一
二 六 年 一一 月
图书分类号
究西 南 交 通 大 学
研 生 学 位 论 文
高等教育顾客感知
服务质量的实证研究
年 级 二 一级
姓 名 胡子祥
申请 学位级 别 博 士
专 业 管理科学与工程
指 导 教 师 贾志永教授
二 六 年 十 月
C la s s if 立
一
一
西 南 交 通 大 学
学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书
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学位 论文作者签 名 指导教师签名。工 零奈 尹
日期 扣气
呼 月钾 日期叫 年 月护日
西 南交通大学
学位论文创新性声 明
本 人郑重 声 明 所 呈交 的学位 论文 , 是本人在 导师 指导下独立 进行研
究所 得的成果 。除文 中 己经注 明引用 的内容 外 , 本 论文 不包括任何 其他个
人 或集 体 已经 发表或 撰写过 的研究成果 。 对本论文 的研 究做 出贡献 的个 人
和集体 , 均 已在文 中作 了明确 的说 明 。本 人完全意 识到本声 明的法律 结果
由本人承担 。
本学位 论文的主要创新 点如下
本研究提 出了具有一定普遍适用性的高等教育顾客感知服务质量
评价模型 。 高等教育顾客感知服务质量是一个多维的概念 。 它主要 包含九
个维度 设施设备 、 后勤 、 形象 、 内容 、 过程 、 情感 、 可靠性 、 社会 实践 、
就业服务等,