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07育儿嫂行为规范和工作守则
07育儿嫂行为规范和工作守则
07育儿嫂行为规范和工作守则
家政服务员行为规范
一、形象意识
树立强烈的企业形象意识，从点滴做起，塑造良好形象。 2 勤洗澡换衣，身体无异味，保持个人卫生，穿着得体大方
讲普通话，使用文明礼貌用语。
二、仪容仪表
衣着要求得体、协调、整洁、悦目，合乎企业形象。
上衣、裤子、发夹、装饰等颜色搭配协调、衣服平整干净、符合时节。头发要扎起来，不戴手表和戒指、不留长指甲、不戴耳环、不戴项链、不
化浓妆，不喷洒香水。
言谈
熟练掌握普通话，能与用户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与
用户家庭内部矛盾的争议，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺、恶语伤人。
善于倾听，不随便打断用户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。
闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及用户的家庭情况与隐私。
问候的方式方法与问候语
问候时，要看着对方眼睛，给对方信赖感。问候时的表情，要微笑，给用户亲近感。问候时的声音，轻快、稳重、口齿清楚。
使用礼貌用语“您”，“请”，“谢谢”等。
与人交流是眼神要平静、平和、平视。
举止、行为
不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结
协作。
不对用户进行品头论足，不以貌取人，对待用户、企业上司与同事，有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。
行走时，脚后跟要提起，不拖着走路；站立时，身体保持正直；坐时，不翘二郎腿；不抱孩子时并拢双腿，双手自然放在大腿上方。
尊重他人意见， 借鉴同行等他人良好的工作经验， 在同行等他人需要协作时，积极配合。
具备危险防患意识，随时注意身边可能产生或发生的危险状况，提早解除危险。
用户休息时未经许可，不可随意进入卧室。进门需要敲门，经过允许方可进入。离开房间时，把门带上轻轻关上。
接待客人热情大方，不抢话，不喧宾夺主。
与用户同桌就餐，要待他人入座后再坐，吃菜吃自己的一边。
家政服务员礼仪规范
讲普通话，使用文明礼貌用语。
与人交流是眼神要平静、平和、平视。
勤洗澡换衣，身体无异味，保持个人卫生，穿着得体大方。
工作时间不浓妆艳抹，可淡妆上岗，自然大方。
工作时间不留长指甲，不染指甲，不戴首饰。
工作时间不吃葱、姜、蒜等味道大的食物。
工作时间不抽烟，不喝酒。
用户休息时未经许可，不可随意进入卧室。
接待客人热情大方，不抢话，不喧宾夺主。
冲茶时不可用手抓茶叶。水倒入八分满，双手递杯。
端茶端饭时，不能将手指浸入，最好用托盘。
与用户同桌就餐， 要待他人入座后再坐， 吃菜吃自己的一边。
不面对他人和食物打喷嚏或咳嗽。
传递带尖、带刃的物品时，尖、刃朝向自己。
下雨时雨具应放塑料袋中进用户家里。
接打电话时要先问好，完毕时说“再见”，并尽量将通话时
间控制在三分钟之