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售后基本管理制度

立忠
2012 年3月
目 录
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《工程师售后基本管理制度》 编写的目的是为提高公司售后人员， 规工作流程，更好的为客户服务。 本规是针对售后技术人员日常管理的指导性文件， 供技术工程部学习和参考。
一、 档案管理
第一条 工程师应严格按照档案管理要求，做好资料档案工作；
第二条 按照集中统一管理的基本原则，专人负责管理，实现技术档案的完整、
准确、系统、安全和有效利用；
第三条 档案柜的档案要进行系统排列存放，不准堆放与档案无关的东西 , 做到
完整安全，存放有序，查找方便；
第四条 做好档案柜“六防”（防盗、防火、防尘、防、防潮、防鼠虫蛀）工作，
平时要勤检查、勤打扫、保持档案柜卫生整洁、安全；
第五条 档案书写材料优良，字迹工整，图纸按规格绘制，图样清晰。严禁用铅
笔、圆珠笔和复写纸打印；
第六条 档案管理人员收到公司部人员或相关单位人员给予的资料应及时登记；
第七条 工程师做好完整的施工和售后服务各类资料后交予管理员， 不完整的
档案不准入档；
第八条 各类档案资料按照工程档案和售后服务档案分类保管，做好备份，不得
遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅；
第九条 公司部借阅档案资料需办理借阅手续，并及时归还；
第十条 档案原件一般不外借给其他公司人员，特殊情况需要外借时，须经分管
领导批准，办理外借手续并限期归还。
二、 备件管理
第一条 部门应按照 “集中管理、 归类存放” 的原则开展对备品备件表统一管理，
实行出入库登记，定期检查清理，做到账物相符（备品备件台账统计表） ；第二条 备品备件一律按照产品的种类、型号、规格摆放，便于查找；
第三条 备品备件在出库使用时按照“先入先出” 、“先旧后新”的原则；
第四条 做好备品备件室的“六防”（防盗、防火、防尘、防、防潮、防鼠虫蛀）
工作，平时要勤检查、勤打扫、保持室卫生整洁、安全；
第五条 所有备件申请到货后，必须先入库，再作借用或其他出库操作；
第六条 备品备件的借用与归还应办理相应手续，并应对性能做必要的交接检查
（备品备件出入库登记表） ；
第七条 备品备件贮备的种类、数量应综合考虑，保证一定数量，确保取用及时
快速；
第八条 建立备品备件的使用登记，定期核对备品备件的数量（备品备件出入库
登记表）；
第九条 返修产品经过技术人员修复后，