金沙小学信访工作制度.doc

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金沙小学信访工作制度
为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想,妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务,为教育教学工作能健康发展服务,切实增强使命感、责任感和忧患意识,根据安丘教育局的有关文件精神,特制定学校系列信访工作制度。
一、信访工作的基本原则：ﻫ    １、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题;
   　２、坚持实事求是,以事实为依据的原则；ﻫ   　３、贯彻党的民主集中制。ﻫ    4、维护信访人的民主权利;ﻫ   　5、解决实际问题同思想教育相结合。
二、接访制度：ﻫ    １、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行;ﻫ    2、对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍；ﻫ    ３、接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河;ﻫ    4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。
三、回信回访制度：ﻫ    1、对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复,问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励；ﻫ    ２、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果;ﻫ   　３、严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明;ﻫ   　4、答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。
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四、保密制度:ﻫ    1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散;ﻫ    2、严格分级负责制,属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就应部门或班级负责解决;ﻫ    3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人;ﻫ    4、不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露;ﻫ    5、严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示,信访工作文件,信访登记簿、报告、统