急诊科护理方案.doc

急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的
缩影。结合科室特点将 “以人为本， 以病人为中心” 的服务理念和 “一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。
一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主
题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。 接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告
知说到位。坚持规范收费标准： 做到合理用药、 合理检查、合理收费。三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄
厚的技术力量、 及时有效的急救措施、 优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此， 我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊
抢救到位时间不超过 5 分钟，绿色通道 24 小时开通；实行接诊
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
———抢救——住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症
病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员” ，做到先检
查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行
全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四．提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
强化细节护理工作环节
关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。
急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑， 或因呕吐物及分泌物污染身体， 要求护理人员在对患者紧急抢救、 处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。
提供人性化服务
病人来有迎声， 去有送声，治疗、护理时有称呼声， 合作后有道谢声，
操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出
院后回访声（八声服务）。
强调主动服务意识
急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。
为了适应新的服务模式， 我们推出主动化服务模式－—即看到有人走
来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中
走出。
急诊科优