项目五汽车保险理赔实务--20101224学习教案.pptx

会计学
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北京运华天地科技(kējì)有限公司制
学习(xuéxí)目标 ----知识目标
熟悉报案记录的相关内容
理解调度的概念
熟悉事故现场的分类
掌握查勘的基本流程和标准
熟悉车辆定损的基本原则和方法
了解车辆损失项目的确定方法
掌握定损的流程和工作标准
熟悉核损的主要工作内容
理解赔款理算的工作流程
理解核赔的工作岗位内容
掌握理赔单证的分类
熟悉常见(chánɡ jiàn)理赔单证的填写要求
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学习(xuéxí)目标 ----能力目标
能初步完成接报案的工作
能初步完成接报案的单据填写
能完成事故现场查勘的准备工作
能执行一般事故现场的查勘流程
能熟练使用数码相机完成查勘照片的处理
能完成立案(lì àn)所需的相关查勘资料和单据
能完成定损涉及到的单据
能初步执行一个简单的车辆定损过程
能初步对车辆定损结果进行复核
能初步执行一般案件的赔款理算
能初步执行一般案件的核赔工作
能初步完成常见理赔单证的填写
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图5-1 汽车保险理赔整体(zhěngtǐ)流程
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案例(àn lì)导入
王先生驾车行驶中，为避让其他车辆(chēliàng)，撞到路边栏杆，车辆(chēliàng)受损，如图5-2。王先生想起自己的车辆(chēliàng)上有保险，于是在第一时间向交警进行了报案。针对王先生的车辆(chēliàng)损失，保险公司该如何进行赔付呢？
图　5-2 事故现场
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任务(rèn wu)1
----接受(jiēshòu)报案
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任务(rèn wu)描述
客户车辆发生交通事故后会通过不同的方式向保险公司进行报案，报案是整个理赔流程的第一个环节，该环节处理的好坏直接会影响到后续的理赔工作，做好接报案工作是整个理赔工作有序开展的重要(zhòngyào)保证。接报案是整个理赔流程的开始环节，也是能否进行理赔开始的识别和确定环节。本任务对接报案环节进行了较为详细的说明和实施步骤建议，作为从事理赔服务的人员要对接报案的流程及相关注意事项有充分的认识。
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保险人报案(bào àn)义务
保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘。保险人接到报案后48小时内未进行查勘且未给予(jǐyǔ)受理意见的，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。
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被保险人(bèi bǎo xiǎn rén)义务
被保险人应在保险事故发生后48小时内通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质(xìngzhì)、原因、损失程度等难以确定的，保险人队无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
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任务(rèn wu)实施  ----实施环境
如图5-3所示 报案(bào àn)接待前台
如图5-4所示 报案系统平台
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