沟通能力与技巧.ppt

沟通能力与技巧训练一
 时时在沟通  人人需沟通
上海辅音企业管理咨询有限公司首席顾问官
清华大学客座教授
中国国家级讲师
赵 明
为什么沟通如此重要
：态度、知识、技巧

沟通帮助你成功
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
提升沟通能力要素
要素一、沟通意识
要素二、沟通方法
要素三、实施沟通
要素四、总结提高
沟通的前提
接受自己
自信
关注他人
相互尊重
相互信任
先理解，再求被理解
优先对待
案例3
分组讨论：
选拔组长
讨论
选派代表发表演说
沟通过程经典十八问
(一 ) 沟通的目的是什么？
(二 ) 沟通的对象是谁？
(三 ) 沟通对象人数？一对一面谈、公开讲话还是小组会议？
(四 ) 沟通对象的反应及态度将会是怎样的？赞成、反对、另有意见还是无表示？ 
(五 ) 沟通的时间是否适当？下班前或打断别人工作、交谈？
(六 ) 沟通对象对事情的了解明白程度如何？ 如何让对方事前有所了解？
(七 ) 沟 通 的 主 題 及 內 容 是 什么?
(八 ) 沟 通 是尽量 簡 洁抑 或详细讲解?
(九 ) 有 没 有摸棱两可 的情况 出 现 ?
(十 ) 能 否 将 重 点 及 主 題清楚明确 地 表达出来 ?
(十 一 ) 沟 通 时应采用什么样 的语言 及语调 ?
(十 二 ) 沟 通时 所 提 到 的事实资料是 否真实 ?
(十 三 ) 沟 通 之后， 是否 需 要 立 即 或 延迟行动 ?
(十 四 ) 沟 通 時 有 否 給 予对方发表意见 ?
(十 五 ) 有 否 小 心 聆听別 人 的意见 ?
(十 六 ) 有争辩时 ， 有否失态 或 坚持自 己 的 意见 ?
(十 七 ) 用什么 媒 介 來 沟通 最 好 呢 ?信 件 、 面 谈 、电话 、 会议、 展览、 电视广播 ?不 同 的 媒 介 所 需 的 成 本 是 否 合 乎 经济及 效 率 原 则 ， 
(十 八 ) 沟 通 能 否 帶 来 清 楚 明确的 行 动 指 示 ?
职场人际关系五要素：
 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提
 以间接的语气指出他人的错误
 先说自己错在哪里，然后再批评别人
 说话前一定要顾及他人的面子
 只要对方稍有改进即予赞赏
（嘉勉要诚恳、赞美要大方）