企业管理手册出口公司质量管理手册.pdf

（企业管理手册）出口
公司质量管理手册
目录
前言………………………………………………………………1
质量目标…………………………………………………………2
概况………………………………………………………………3
出口公司总经理质量职责………………………………………4
出口公司经理质量职责…………………………………………6
出口公司内勤质量职责…………………………………………7
人员配置与管理网络图…………………………………………9
售后服务网络图…………………………………………………10
传真机管理规定…………………………………………………11
微机、打印机管理规定…………………………………………12
产品交付制度……………………………………………………13
劳动纪律管理规定………………………………………………1
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部门管理手册
修订号 0
标题名称 出口公司管理手册
4
文件和资料管理规定……………………………………………15
受控文件清单……………………………………………………16
记录清单…………………………………………………………17
紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际
市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作
责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维
护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务的第一责任，把销
售过程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品
牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量
管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格
执行本手册之规定，履行各自的质量职责。
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部门管理手册
修订号 0
标题名称 前言
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
1、顾客反馈信息传递率 100%。
2、顾客满意度≥90%。
3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。
衡量办法：
1、以相关记录为依据。
2、连续定货及无投诉为依据。
3、以各种审核件开出的不合格项报告为依据。
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部门管理手册
修订号 0
标题名称 质量目标
出口公司共 8 人，其中出口公司总经理 1 人，经理 2 人，内勤 5
人；办公设备有电脑 2 台，打印机 2 台，传真机 1 部，外线电话 3 部，
内线 1 部，办公场所 70m 2。
出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国
内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良
好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市
场上所占份额。
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部门管理手册
修订号 0
标题名称 概况
1、任职要求
具有相关专业、中专或以上学历。
具有 5 年以上的销售管理工作经验。
具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。
具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。
熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。
具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的
协商解决。
年龄 30~55 周岁。
2、质量职责
出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品