督导技巧( I) 你作为一名主管 1课程内容?主管的责任?督导的方向范围?管理的概念?管理的功能?管理阶层知识和技能的分配比例?主管成功的秘诀 2 课程目标 ,并灵活运用于工作中 、属下员工及平级同事的关系课程结束后,你将能够: 3督导的含义“督导”的英文为“ SUPERVISE ”, 其中 SUPER 为“超过”、“高超”, “ VIS ”为“看”之意,整体可翻译为“俯视”,进而,引伸为“指导”、“监察”。因此, “ SUPERVISOR ”–“主管”即为员工提供指导,监察员工工作之人。 4督导=管理管理是决定要干什么并通过他人去完成的过程。 5 主管所做的主要工作: ?监察员工的工作,确保达到营运的要求?为确保达标,提供培训及指导 6 业务知识+实操技巧=成功的主管?? 业务知识+实操技巧+沟通=成功的主管业务知识+实操技巧=成功的主管?? 7 主管的责任作为主管,除了具备业务知识、实操技能外,更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。 8 主管的帽子说主管上司供应商客人属下员工同级主管政府机构同行其它 9 督导的方向范围主管同级主管下属同级主管上司 10
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