宜家创新服务.docx

全新全宜 为人民服务
------IKEA 的创新服务
、
目录
宜家简介 ------------------------------------- 03
第一章 创新的策略服务观 ------------------------------ 07
一、 目标市场区隔 ----------------------------------- 07
二、 服务概念与服务价值 ----------------------------- 07
三、 竞争的服务策略 --------------------------------- 09
第二章 服务传递系统创新 ------------------------------ 15
一、 流程定位 --------------------------------------- 15
二、 流程设计 --------------------------------------- 16
三、 选址与布局 ------------------------------------- 17
四、 科技与信息系统 --------------------------------- 17
第三章 宜家的服务利润链 ------------------------------ 18
一、 服务利润链的概念及构成 ------------------------- 18
二、 服务方程式 ------------------------------------- 19
三、 建立高满意度的员工队伍 ------------------------- 27
第四章 创新的企业文化 -------------------------------- 30
一、
很厚的产品手册与很薄的管理手册
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30
二、
平等、信任之风尚-------------------------------
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三、
低价格与高薪水 ---------------------------------
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四、
家居文化与企业文化相应：简单、开放、明快
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五、
快乐地生活和工作-------------------------------
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