超市员工行为规范.doc

超市员工行为规范
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第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

职业道德
服务规范
仪容仪表
站姿站位
服务用语
卖场服务纪律
业务技术
商品售后服务
员工全程服务规范
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第十 章第十一章第十二章第十三章第十四章

个人卫生
卖场卫生
库房卫生
食品卫生
环境卫生
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内部资料 严禁外传
版权所有： xx 超市猎人
超市猎人：
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以 xx 为中心，以知足

第一章 职业道德
xx 需求为己任，执行首问责任制，作

xx 贴心人。
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首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为 xx。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。
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首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，高出权限范围时直接引领询问者到能够解决的环节，直到解决为止。
引领：即率领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地址。
作为一种理念，应当成为全员的行为准则。不论内部、外部关于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在详细工作中维护公司利益为原则，执行首问负责制。
1、恪守“ xx 经商、礼貌待客、诚信无欺、公正交易”的商业职业道德，竭诚为 xx 服务。
2、恪守公司各项规章制度。
3、仔细执行公司经营、管理、服务工作规范流程。
4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护公司信誉。
5、努力学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务知识和技术。
超市猎人：
8、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。
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第二章 服务规范
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服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务。
一不：不销售冒充伪劣、三无产品、过期产品。
二专：设专人负责商品退换工作；设专台 pos 机执行商品退换货程序，实现 xx 退货一站式和终端解决法，方便实时。
三无：
1、无风险消费：全面保证商品的质量，增强全员质量意识；对 xx 有高
度责任心，让 xx 放心购物； xx 对购置的商品不满意就无条件退货。
2、无扰乱购物：为 xx 创造清新、舒坦的购物环境，做到商品切合卫生
标准，现场光亮无卫生死角，购物通道通畅无阻，促销、导购表记醒目，商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、仔细”的服务方式，让
逍遥自在的选择商品，给 xx 提供更好的购物空间。
3、无障碍退货： 严格执行国家有关法律、 法例和公司的有关规定， 坚持
“先行负责制”，实时解决商品退换问题。
四为主：办理退换货中，在严格贯彻执行《消费者权益保护法》、《商
品质量法》和国家有关退换商品规定的前提下， 做到可退可不退， 以退为主；可换可不换，以换为主； 可修可不修，以修为主；责任分不清，以我为主的原则。
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