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如何理性看待医患纠纷
序言
医患纠纷, 讲起就头疼, 困扰着我们各级各类医疗机构 管理者和医务人员, 同时也困扰着各级政府。尤其是对那些伤医事件, 更是义愤填膺。
面对医患纠纷频发 情况, 我们怎样理性 看待医患纠纷, 怎样防患医患纠纷, 怎样化解医患纠纷, 我想这就是我们全部医疗机构管理者、全部医务人员首要应该思索 问题。
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今天 话题关键是本身找原因, 指出 问题关键是针对我们自己。
序言
一、找原因
理性看待医患关系不友好 原因, 不要埋怨他人, 多从本身找原因:
医患关系从总体上看, 是基础友好之中存在着局部 不友好, 友好是主流, 不友好是支流（去年全市公立医疗机构与民营医院 诊疗人次达106万人次, 而纠纷只47起<加上医院自行处理 , 也不到200起>, 不到十万分之二）。
医患关系不友好 原因
医患关系不友好 原因复杂, 关键有三个方面 原因:
一、社会原因
二、患方原因
三、医方原因
一是社会原因
包含卫生体制 变革
改革开放后,中国 医疗制度一直进行着改革,但现在仍处于探索阶段,每一次医疗制度 改革均对医患关系形成一定 冲击。计划经济时期,国家以卫生高投入及广覆盖 医疗费用保障机制使 绝大部分人在发生疾病风险时都能够得到不一样程度 费用保障。
一是社会原因
伴随国家对医疗福利保障投入不足及政府行政管理责任缺失,使公立医院改变经营方法,公益性被弱化而逐利性增加,出现了服务质量下降、价格上升及诱导消费等一系列问题,医患间 信任基础减弱,加剧了患方对医方 不信任;低投入及低覆盖使医疗服务逐步演变为私人消品,医疗费用增加过快,新技术、新方法、新材料、新药品应用与个人医疗支付能力失衡,个人医疗负担加重,公众不满情绪增加、群体间关系失衡,当患方对医疗结果期望过高, 认为花费了相当 医疗费用却得不到想要 结果时,医患矛盾一触即发, 医疗纠纷在所难免。
还存在着医疗保障制度不健全、医疗资源公布不均、法律法规不完备、社会和舆论 误解或偏见等现象.
二是患方原因
缺乏医学知识
在客观原因中, 首先是患方对医疗工作 特殊性缺乏认同。医学是一项高科技性、高风险性 技术, 医疗中 每一个步骤都存在复杂性和多变性。即使, 现代医学取得了很大成就, 不过还有很多疑难问题尚待处理。现在中国外一致认可医疗确诊率只有70%左右, 多种抢救成功率也只有约70%。即使在医学发达国家, 仍有相当一部分疾病诊疗困难, 治愈无望, 不少疾病仍存在较高误诊率。所以假如不分青红皂白, 仅凭一知半解 医学知识, 认为全部 意外或并发症都存在医疗上 过失, 无疑是片面 、不正确 。
二是患方原因
素质低下, 无理取闹
有 患方认为“我出钱你出力”自己就是上帝, 想叫医务人员做什么医护人员就必需做, 甚至仅凭对医学 一知半解或道听途说, 主观臆断评判医疗行为, 甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医疗行为; 有 则对医务人员有偏见,不配合诊疗、隐瞒病史、缺乏信任感、不遵从医嘱等, 当出现不良后果时就将责任推向医务人员。
二是患方原因
就医期望值过高
多数病人对医生和医院寄予了过高 期望。认为到了医院就应该能够治好病, 而治不好病就是医生过失。所谓期望越高, 失望越大, 病人一旦预先 期望没有满足, 便会采取过激行为, 所以常有打骂医生或聚众闹事这么 恶性事件发生。