高效自动客户维护方案.pptx

高效自动化客户维护方案
PART 1
简述INTRODUCTION

客户维护对每个企业来说都是非常重要的，怎么强调都不过分。
既然这么重要，如何高效地实施呢？下面主要从软件客维通进行高效自动化维护的角度去说一说，即借助于 “互联网”科技来进行高效、自动化的客户维护。
至于常规的面对面的客户维护和营销，网上已经有很多资料，不再赘述，请自行上网百度之。

高效
一天内就可以将所有产品信息传递给所有客户。
自动
软件可以自动执行发送和自动营销，无需人为参与。
成本低
系统自动化执行，大大减少人力、物力的费用。
提醒
软件的提醒功能让您绝不会忘记任何一个重要日程。
PART 2
准备PREPARATION
1. 安装客维通
2. 客户资料的准备 DATA PREPARATION
导入客户通讯录
点击左侧栏的导入源中的某一个格式，比如“CSV(QQ)” ，打开导入页面，请选择一个CSV(QQ)文件。点击导入。
温馨提示：
(QQ)为QQ同步助手的格式，其“列表头”使用规定的格式，即导入页面中的“姓,名,昵称, QQ…”的那一行，因此从QQ同步助手导出的CSV文件可直接导入。也就是说您的CSV(QQ)文件的列表头必须使用导入页面中规定的列名，自行添加或修改的列名无效。
，可只使用其中的一部分，不必全部使用。
(Gmail)和CSV(QQ)格式类似，唯一的不同是前者是Gmail的格式，而后者是QQ的格式。
，是一个普通的CSV文件，列名可自行定义，但在导入时需要手动对应，即CSV文件的列名（来源）必须与客维通通讯录中的列名（目标）进行对应。
预存收件人（箱）
点击左侧栏的预保存收件人，来预保存收件人的邮箱资料，以方便将来发送邮件时使用或记录资料。
温馨提示：
1）预保存收件人就是收件人的电子邮箱，格式为一行一个：
******@******@
2）预保存的目的有二个：一是方便发送，发送时直接使用即可，二是保存资料，方便备查。
3）所有预保存（下同）可随意添加标签，以方便您分类和查找。
4）对于较大量的收件人预保存，可以拆分成多个预保存文件进行保存，以方便群发邮件时分批设置或使用不同邮件内容（模板）。
预存发件箱
点击左侧栏的预保存发件箱，预先保存自己的SMTP发件邮箱资料，以方便批量导入为系统所用的发件箱。
温馨提示：
1）预保存发件箱格式为一行一个，其格式为：
******@|123456||587|ssl
其意义为：邮箱账户|密码|smtp服务器|端口号|加密方式，其中”|”为英文管道符（就是回车键上方的那个键的上档键）。
2）如何导入为发件箱：点击预存页面中的导入链接，就可将预存直接导入为客维通的发件箱，十分的简单和方便。需注意不要重复导入。
3）预保存发件箱可以很快速地导入为群发使用的发件箱，这是它存在的最主要目的之所在。
4）预保存发件箱可以方便地使用标签分类和查找。
预存标题
点击左侧栏的预存标题，预先保存邮件的发送标题。
温馨提示：
1）预存标题为一行一个，比如：
产品报价[random:number]产品报价表（无占位符）产品询价[edm-send:title]
2）预存标题可使用占位符,比如上面中括号及其中的字符,详见群发页面的说明。
3）软件会自动为群发邮件轮换此处的标题，让每一封邮件的标题都不一样。
4）预保存标题可以使用标签，以方便分类和查找。