企业管理培训班组沟通与管理PPT专题讲座.pptx

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企业管理培训班组沟通与管理
Team Communication and Management
原理分析
新品设计
任务分配
案例分析
目录
01
02
03
04
如何理解沟通
班组长的角色定位
如何与人沟通
如何管理员工
05
如何处理员工的请假离职事项
01
如何理解沟通
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沟通是双向的
信息
反馈
传送者
接收者
01
如何理解沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
沟通的原则
原则一：讲出来
原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
原则三：互相尊重
原则四：绝不口出恶言
原则五：不说不该说的话
沟通的原则
沟通的原则
原则十：说对不起
原则十一：让奇迹发生
原则十二：爱
原则十三：等待转机
原则十四：耐心
原则十五：智慧
原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
原则八：觉知
原则九：承认我错了
01
如何理解沟通
02
班组长的角色定位
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员工的榜样
班组长是连接员工与上一级的纽带
是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者
员工申诉的受理对象
员工的教练
员工的知心人（信任者）等等
02
班组长的角色定位
03
如何与人沟通
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如何与上司相处
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外
1
2
3
如何与上司相处
03
如何与人沟通
如何对待上司批评
1
工作挨骂，人之常情
4
众人前挨骂也在乎别人的想法
3
低头不语，偶而点头
辩论之前，先道歉“对不起”
2
表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子
5
了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
6
找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中
7
上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
8
次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜
03
如何与人沟通