护士职业素质与礼仪规范
主要内容
护 士 职 业 素 质
护士服务礼仪规范案例讨论
护 士 礼 仪 规 范
工作中的角色
对象?
责任?
目标?
指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。
护士职业素质
身体心理素质
积极向上、乐观自信
敏锐的观察力和判断力
情绪稳定，临危不惧
身 体 素 质
心 理 素 质
健康的身体
充沛的精力
工作时精神高度集中
职业道德素质
尽心尽责，全心全意
文明服务，尊重病人
举止稳重，仪表端庄
作风廉洁，团结合作
纪律
不能随意换班
责任心
自己的事情要做到
同理心
如果我是你……
慎独
要对得起良心
三种心态的工作者
—— 用利工作者
—— 用心工作者
—— 用命工作者
午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命；
抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命；
配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；
填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；
三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。
——护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉， 重在坚持，难在慎独。
文明礼貌、诚实守信
耐心解释，不拖延，不冷漠
尊重病人的人格和权利
首问负责制
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