商业地产招商部工作管理制度.doc

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作 管 理 手 册
目录
第一章 组织架构图及岗位职责
一、 组织架构图
二、 岗位职责
第二章 招商管理制度及行为准则
一、 考勤规章制度
二、 日常工作要求
三、 培训管理制度
四、 费用管路制度
五、 合同管理制度
六、 仪容仪表基本要求
七、 辞职规定
第三章 招商奖罚方案
一、 客户跟进责任及佣金分配问题
二、 成交后的工作
三、 招商人员佣金及奖罚方案
第四章 招商部相关表格及文件
一、 相关招商表格
二、 相关招商文件
精选范本 ,供参考！
第一章 组织架构图及岗位职责
、组织架构图
招商组长
招商代表
招商代表
招商代表
二、冈位职责
一）招商代表工作职责：
1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、 执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）
3、 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、 准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 精选范本，供参考！
6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；
7、整理招商资料，确保资料整齐完整；
8、负责接待每天的到访客户；
9、负责接听每天客户咨询的来电；
10、负责登记每天的客户资料；
11、负责办理已成交客户合同的签定；
12、负责向主管汇报每天客户的情况；
13、负责跟进有希望但尚未成交的客户；
14、积极参与公司 " 两会" 并提出招商一线中出现的问题和建议。
二）招商主管工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；
4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；
8、负责安排每天的出勤人员；
9、负责监督招商组员的工作；
10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估 市场有待解决问题、成交因素等；
三）招商经理工作职责：
1、控制现场招商气氛；
2、负责与其它部门的协调工作；
3、负责分析攥写招商日、周、月报；
4、负责招商人员的日常管理和培训；
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；
6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；
7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；
10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；
11、负责安排招商人员的市场调查工作；
12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；
13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；
14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员
四）招商文员工作职责：
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。 （周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信 息，妥善处理。
7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上 9：00- 下午 17：30分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打 每次扣罚 10 元，一个 月内累计 3 次漏打，则给予书面警告，一个月内累计 2次书面警 告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考 勤时间以经理最