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顾客心理分析
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第一页，课件共24页
女性顾客 (女孩的心思你别猜)
1、消费主体：主持家政 不光给自己买     2、喜欢花钱：以花钱为乐 有安全感     3、注重情感：买情侣机      4、展示性感：男性职员为她们服务     5、精打细算：讲究实用　求全心理　     6、崇男心理：赞美女士男性化
第二页，课件共24页
男性顾客
1、果断性：喜购大宗物品     2、自尊心：社会地位　迅速接待     3、怕麻烦：粗心买手机忘拿电池     4、怕“老婆” ：女人主持家政 ，先为
女买在为己买。
第三页，课件共24页
少儿顾客
儿童顾客     1、选择颜色、样式     2、外界因素（如广告）刺激大     3、模仿同群儿童
     少年顾客     1、喜欢与成年人比拟     2、爱群体影响：某班同学全喜欢用某品牌的手机     3、自主独立意识强：过生日赶父母出去但要钱
第四页，课件共24页
注意事项
1、尊重少儿  2、实用为主  3、推荐获得家长认同的产品
第五页，课件共24页
青年顾客
1、赶时代、赶潮流、赶热闹    2、大多手头拮据
   推销方法：     谈生活、谈情感、谈赚钱（鼓励投资）
如：“用这个手机有事业有成的样子”“用这款手机有利于你树立信心”
第六页，课件共24页
中年顾客
特点：有家庭、有事业、有阅历、有理智、有积蓄      心理：为事业、为家庭、为晚年     所以：对家庭羡慕，对事业和工作能力佩服，对晚
年憧憬
推销方法：推实用，耐用性强的手机
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老年顾客
1、好回忆：“想当年30岁当局长”     “想当年黄花闺女时可漂亮了” 3、爱面子：死不认错，好为人师，讨厌抢白 4、惯性强：喜欢老字号，老品牌，老商标 5、讲实用 6、有理智
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老板型顾客(点杀)
只在乎价值，不在乎价格
推销方法：推动高价位的手机
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节俭型顾客
1、价格观念：价格=价值+品质      2、能用就行：手机全部买低价位的，     3、害怕上当：骗他的钱像要他的命     4、喜欢打折：折扣越低越好     5、功效叠加：如手机（带录音+带MP3+
带和旋+带彩屏）     6、讲究服务：有好的售后服务
第十页，课件共24页