{客户管理}移动首批客户关怀计划.pdf

凝聚三百万，年支持绘精彩
遵义移动首批客户关怀计划
九易广告遵义项目组
年月
目录
1 他们是谁
2 为什么要感恩回馈
3 如何有针对性的感恩回馈
4 如何让回馈效果最大化
一、他们是谁一、他们是谁
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通信产品的第 1999年至今， 高消费全球通
一批使用者，目前 11年风雨同舟，支 客户。
在所在行业有一定 持移动，信赖移动。
话语权。
在已提取数据的位客户中，全球通客户为人，占；神州行客户为人，占
；动感地带客户为人；月值平均为元，月消费元以上的占
二、为什么要感恩回馈二、为什么要感恩回馈
借遵义移动客 借分享，拉近 影响话语权拥
户超万，分享 客户距离，提 有者，间接辐
喜悦，提升对 升客户满意度 射大众：使得
移动品牌的感 和忠诚度； 大众感知移动
知； 的关怀，感知
年客户对移动
的满意和忠诚。
三、如何有针对性的感恩回馈三、如何有针对性的感恩回馈
公关为主：
寻找年移动人（与报社合
作）；
世博之旅（备选活动）。
公关：寻找年移动人公关：寻找年移动人
寻人 ：寻找身边的年
移动客户，短信推荐有奖；
报广、软文借寻人回顾年
发展历程；
颁奖：现场赠送手机，
并进行业务体验，颁
炒作：对推荐来的年
发纪念奖杯勋章。
移动人，进行炒作，以证言式从
网络、服务、业务、终端等多方
面“选择移动的理由”；年移动
感言有奖征集；
人家庭关爱：对位
客户家庭关怀和回馈，
通过媒体炒作，让大众
感知移动对客户的关怀
及回馈；
具体活动内容具体活动内容
阶段一：寻人—悬念导出期
一、活动目的：
输出寻找十一年移动信息，通过悬念吸引人们对寻找十一年移动人的关注与参与。
二、活动主题：
十一年移动人 今在何方——凝聚三百万，年支持绘精彩
三、活动时间：年月*日—月日[活动开始时间以方案审批完为准]
四、活动细则：
活动：寻找身边的十一年移动人，即有机会获取手机。
参与条件：限中国移动客户参与。
参与方式：通过短信发送自己的号码或身边朋友号码到指定端口；
自己的号码：编辑“电话号码”到；
其它人的号码：编辑