银行岗位职责说明书.doc

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银行岗位职责说明书
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一：网点负责人
1、现场管理——指导大堂经理进展现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进展管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。
2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监视个人客户经理与网点内涉与销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期〔至少每周一次〕通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。
3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。
4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理与开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进展拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。
5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。
6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改良、岗位评估与结果应用。
7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进展总体调配和管理。
8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进展网点风险管理和后期保障等。
二：客户经理
1、负责管户客户的客户关系管理。
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①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户；
②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；
③管理客户升、降级；
④承受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。 ⑤监视管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。
2、个人新客户拓展。
①获取新客户线索，与时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其开展为**行贵宾客户；
②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；
③通过邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；
④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进展拓展维护。
3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。
4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供专业支持。
5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务；与时告知柜员理财信息，发布理财公告。
7、协助大堂经理进展现场管理，原如此上保证50%以上可用工作时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。
三：运营主管
1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。
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2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。
3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出需求计划，协调支行或分行相关部门进展集中配送。
4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作。
6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定期对网点运营人员进展培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以与业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员局部绩效考核指标〔交易效率、交易质量、内控风险等〕提出考核意见。 7、完成网点所交付的日常性事务，包括的与时查阅并传达等。
10、 具体负责即日监视、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、重要空白凭证与印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、卡等准备情况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况；柜员业务操作权限X围；柜员业务处理合法性、合规性；会计科目与利用率使用的正确性；