客房服务员个人年终工作总结格式.doc

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客房服务员个人年关工作总结格式
　　客房部作为xx旅馆主要业务和形象部门， 20xx年上半年全体职工在领导的率领和各部门的全力配合下，以扎实的工作，周祥仔细的服务，为旅馆进一步服务好社会打下了优秀的基础。xx年 ，客房部达成了以下工作：
　　一 经济指标达成状况及一些数字的报告：
　　20xx年整年营业额582万元，收益191万元。此中散客营业额319万，长包房营业额248万元，,。(外洗),水洗衣物(由旅馆消毒人员清洗)161件, 。
　　客房20xx上半年出租房间数14610间次,%，此中散客出租间数7813间次,%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 %.(此中服务中心105间次，%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘探院、地质院共1376间次，%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间, %,房信1810间,占出租房数的 .4 %),天房投资180间次，%，(6月一日开始)，中储油262间次，%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)%。 4 %.会议室整年出租321场次,(此中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
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　　二 管理指标及其余各项工作达成状况：
　　(1)年初，客房部联合实质状况，从头拟订了各样管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《平常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议招待程序、维修记录、打扫车物件摆放标准、遗留物件保存束度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使职工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
　　(2)任何一项管理，都是第一对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其余问题便好解决了。因此客房第一对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到职工的专人负责制度，进一步提升管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个地区管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，职工在各楼层地区人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使量才录用,层层到位。
　　(3)为保证客房出租质量，严格履行查房制度。
　　旅馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认同，为给来宾供给一个舒坦、安适的歇息环境，我们在房间卫生、设备设备、物件装备等方面严格履行查房制度：职工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力求将疏忽降到最低。而且做好查房记录，实时反应，实时纠正，使来宾有亲如一家的感觉，迎来更多的回头客。
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　　(4)开源节流，降本增效，增强职工节能意识。
　　本着节俭就是创收益的思想，根绝浪费现象，在小物件发放上推行班长地区负责制，各区班长清晨一致领管，节余物件夜晚回收做记录，做到收发明确，账目清楚。牙膏,，、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池持续使用,。
　　(5)对防疫站、分局治安科以及技术监察局等部门的检查工作都做了充足的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监察量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并获得审定等级***的好评。
　　(6)努力拓展长包房业务。
　　长包房是旅馆经济的主要根源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房实时认识客户的生活习惯和要求，供给个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物清