客房服务员工作总结.doc

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客房服务员工作总结
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客房服务员工作总结
客房服务职工作总结
　　一、工作方面
　　在这段日子里，我认识了酒店的指导目标、布局建设、部门区分、工种分派、人员定位等自然状况，综合部履行办公室职能，一个联系领导与职工的重要部门，我很有幸能成为这个小集体中的一员，每日负责收餐票固然很琐碎，却能表现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个公司必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，不论是客房的卫生状况，仍是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最先只知道看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过第一版报不单提升了我的写作水平也加强了我的语言表达能力，评估时期承蒙李总的相信在王经理的帮助下整理了两份评估资料，我深切地感觉到自己的语言排列功底和逻辑思想的短缺，到一线服务是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才拥有雅观性等知识，与专家的迎来送往中认识到专家的爱好实时的将信息反应，以便更好的服务，月8号在评估工作马上结束的时候正巧东三省大学生供需会面会在哈尔滨召开，这关于我们毕业生来说是最重要可是了，许久从前便做好了准备，可是楼层服务员的确忙可是来，看到她们忘餐废寝、加班加点我感人了，固然我是学生但我也是酒店的职工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个其实不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、求实的集体而感人，奉献是无私的因此暖和、激情是火热的因此发亮，这就是公司的财产、壮大的资本!
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　　二、学习心得
　　作为事业单位部下的经营类场所--国际饭馆有其独到的优胜性，从管理体系到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，职工整体素质也在大学这个特定的气氛内获得了熏染，领导者可以高瞻远瞩，开辟外面市场的同时亲身为职工的利益考虑，可以有识大概、顾全局的看法，固然这是一个新兴的公司，更是一个拥有生命力和创建力的公司，再这的每天，我都能看到了希望。这些日子我的确学到了许多东西，除了学习到一些基本的技巧和服务知识以外，更学习到了做人，怎样办理好自己的利益和酒店的利益、怎样办理好同事之间的人际关系、怎样调整自己的心态，更让我认识到的是作为一个服务员应当拥有激烈的服务意识。在一次与某部门经理聊时节，该经理提到了服务意识，我特别赞成他的看法："服务意识不不过要求服务员有着向客人供给优良服务的看法和梦想，同时应当对自己的同事也拥有相同的意识。"
　　三合理化建议
　　事物的发展是拥有两面性的，作为新兴公司在市场竞争的浪潮冲击下必定会展露出纤弱的一面，也必定会有矛盾问题的产生，只需我们找到解决问题的门路我们就会更上一层楼，竞争也是公司最大的发展动力，重点是要掌握竞争的技巧防止竞争，加强创新意识、勇于打破传统看法、经营看法、管理创新逐渐从以市场为本向以人为本的管理体制上聚拢，塑造拥有佳大特点的品牌公司。
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　　四明年的打算
　　荣誉不过对从前工作的必定,是我努力做好实质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的转机，在下一步工作中，我会以优异职工的条件严格要求自己,勤报告、好学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量! 一、工作方面
　　在这段日子里，我认识了酒店的指导目标、布局建设、部门区分、工种分派、人员定位等自然状况，综合部履行办公室职能，一个联系领导与职工的重要部门，我很有幸能成为这个小集体中的一员，每日负责收餐票固然很琐碎，却能表现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个公司必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，不论是客房的卫生状况，仍是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最先只知道看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过第一版报不单提升了我的写作水平也加强了我的语言表达能力，评估时期承蒙李总的相信在王经理的帮助下整理了两份评估资料，我深切地感觉到自己的语言排列功底和逻辑思想的短缺，到一线服务是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才拥有雅观性等知识，与专家的迎来送往中认识到专家的爱好实时的将信息反应，以便更好的服务，月8号在评估工作马上结束的时候正巧东三省大学生供需会面会在哈尔滨召开，这关于