医护全员服务意识与心态培训研讨.ppt

医护全员服务意识与心态培训医护全员服务意识与心态培训讲师:谭小琥医护全员服务意识与心态培训思考现实中我们有很多抱怨,但没有自问我们自身有没有问题。为什么在相同的环境和条件下,有人成功,也有人失败?有人发展,有人停滞不前? 从三个小故事说起: ?青蛙的故事?驴子的故事?老鼠的故事这些小故事告诉我们什么? 死亡?要认清环境在改变不要对环境的变化漠不关心?要当机立断作抉择不要将机遇在你眼前失去?要居安的时候思危不要在危机来临时还一无所知现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势, 许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问题,靠老办法、老经验、老思路,是不可能得到解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领导新思维,就会对医院发展中出现的问题产生没完没了的困惑,就会对医院的改革发展失去信心, 更不可能带领员工使医院得以发展壮大。抛弃旧观念,接受新思想,认清新形势, 拿出新方法求变革,促发展难?未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争,而非单纯医疗技术和服务的竞争,更不是医疗设备的竞争?思维决定意识,意识决定思路,思路决定出路?只有思想才能驾驭财富,只有思想才能使医院走出困境这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代?重新审视价值观的时代?需要综合素质人才带领医院的时代?需要所有员工施展才华的时代?需要医院领导者头脑清醒的时代?需要领导力制胜的时代?现实反思?是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度, 而缺乏系统的战略性经营医院方法? ?天天忙的不可开交,但真正有价值的事情做了多少? ?是否关注的是短期收益,而忽略长期发展的需要? ?是否认为降低成本,是提高利润的最佳方法? ?我们希望员工忠诚,是否认为员工对领导的忠诚就是对医院的忠诚? ?……