酒店服务礼仪——仪态 ppt课件.ppt

酒店服务人员的 仪态
一、仪态的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
交际活动中，仪态也被称为“身体语言”、“第二语言”、“副语言”、“类语言”，作为辅助语言仍然表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的缺憾，使语言的表达更富感染力。在许多场合，身体语言在表达人的内心情感方面往往比语言表达来得更加真实可信。
1、体态语言
交际活动中容易传达消极情绪的体态语言
双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪；
抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信等情绪；
腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪；
在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。
仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则，姿态、表情、动作是仪态美的三要素。
2、仪态美
目光平视、抬头挺胸往往表示平等与自信；
面带笑容、表情自然往往表示尊重与友好；
目光注视、身体前倾往往表示认真与兴趣；
接近对方、距离适当：表示喜爱与接纳；
交际活动容易传达积极情绪的体态语言
3、职业仪态
职业仪态就是在仪态训练的基础上，人们对职业交际活动中的举止动作、行为习惯的高度意识、自觉控制与有效改变。
1、眼语
交际中，目光注视对方表示关心与注意，目光闪烁不定则会显得不坦诚；
瞳孔变大表示兴趣，瞳孔缩小则表示厌恶；睁大双眼表示惊疑；目光涣散则表示厌倦。
二、表情语