成长手册day1研讨.ppt

一个中心的成长笔记 1 Contents 目录运营管理篇销售掌控篇市场推广篇落地执行篇 2 运营管理篇 3 企业组织架构及岗位分布 4 管理教学销售市场中心具备标准化的硬件环境,组织架构、岗位职数符合标准要求,各岗位员工符合励步国际的用人标准,是市场招生、运营稳步提升的阶段。启动期中心组织架构 5 岗位总体需求 5 启动期中心组织架构 S/NRole / function 职能 No人数 Remarks 备注 1Centre Head 中心校长 01 2Academic Director 教学主管 01 3Instructor &Foreign Instructor 指导师、外教 10 initially 10, more as number of batches increase 最初设 10名,后期随开班数量适当增加 4Instructor Assistant 教务助理 01 5Marketing &Sales Director 销售主管 01 6Course Consultant 课程顾问 8 7Marketing Specialist 市场专员 8 Student Services &Assistant-cum-secretary 学员服务助理兼校长助理 01 9Reception & Secretary 前台秘书 01 10HR Specialist 人力资源专员 01 11Cashier 出纳 01 12IT Support IT 支持 01 Managing Director 校长职责 6 中心校长负责指导市场活动,客户 Leads 收集,品牌推广负责代表分校进行对外联络,机构合作,媒体采访等工作 11 12 负责分校与总部之间的紧密配合沟通,全面执行总部分配的工作 10 负责分校运营成本控制,所有报销,日常采购和其他支出项目的审批 89 负责分校各部门协作分工和任务执行; 负责管理分校的所有日常招生、上课,客户服务等运作 23 负责代表分校进行家长沟通,家长宣讲会演讲,家长投诉或者其他工作 4 负责分校客户满意度的提高,整体办公、教学环境的持续改善; 负责分校所有部门员工士气,人员管理,培训和人才培养; 5 全面负责分校营业业绩( P&L) 1负责执行公司制定的各项规章制度,包括财务管理 7 负责分校各部门绩效评估,奖金计算,团队建设 6 13 MD 是励步分析的日常工作最高领导,必须身体力行为所有员工和家长竖立励步国际领先教育机构的最高标准 Teaching Director 教学主管职责 7 教学主管协助和参与并且通过中心 / 总部提供的相关在职培训,不断提高自身的职业素养和教学水平负责和协助当地的市场和各种学员活动,获取更多的潜在客户资源 11 12 代表公司品牌形象,以始终维护励步的品牌美誉度和客户服务品质为己任 10 负责与总部教研和教学部门的日常沟通,培训安排,以及贯彻执行总部教务的所有规章要求 89 与业务主管和课程顾问团队紧密合作,通过优秀的服务品质建立家长口碑负责全校学员的学习效果和家长对于教学服务的满意度 23 负责与招生相关的教学事务(体验课,学员试课,学员续约, 在读家长推荐新学员等等) 4 负责所有教学环节的学员人身安全负责教务团队所有员工的招聘,管理,培训,绩效评估和人才培养 5 负责全校学员正常教学上课所有相关事务 1协助中心校长的所有工作,并且按需要代理执行中心校长所有职责 7 负责外教管理 6 Sales Manager 销售主管职责8 销售主管在需要的时候代理执行中心校长的职责协助及参与中心 / 总部提供的各种在职培训 11 12 协助当地的市场和各种学员活动,获取更多的潜在客户资源 10 负责保障家长取得所需的所有客户服务、协助教务部门建立良好的家长口碑 89 与教务总监紧密配合,推进在读家长续约和推荐其他学员负责所有招生相关流程优化,人员调配和关键指标的达成(约访人数,到场人数,转化率, 平均合同金额等等) 23 负责顾问团队的人才招聘,在职培训,士气激励和绩效评估 4 负责带领顾问团队电话预约家长带孩子到中心参观体验负责带来顾问团队为初次和长期到访家长,孩子的每次客户接待 5 负责全校学员招生工作,达成每月的招生指标和业绩指标 1负责顾问团队与学员家长的日常沟通,家长对励步服务的满意度 7 负责面对家长的课程咨询、签约、排班等相关工作 6 13代表公司品牌形象,以始终维护励步的品牌美誉度和客户服务品质为己任 Marketing Specialist 市场专员工作职责 9 市场专员代表公司品牌形象,以始终维护励步的品牌美誉度和客户服务品质为己任 10 协助及参与中心 / 总部提供的各种在职培训 89 负责当地的市场和各种学员活动,获取更多的潜在客户资源负责每