6月物业客服人员工作心得体会_0.doc

-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 6 月物业客服人员工作心得体会现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊! 真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习! 从6月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作, 主要工作的内容是: 接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈, 以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候, 对物业可以说是一知半解, 实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动, 只是学习些书本的理论知识, 到后来针对塔楼部分的签约, 以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。 anyway ,做客服就是要维护好每一个客户, 在我看来, 客服部是公司的心脏部门, 客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员, 首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定, 客服客服, 说的就是要用心的为每一位客户服务, 而且要服务到让自己满意, 没有把客户的需求摆在第一位, 那么他就不是一个合格的客服专员, 因此作为客服专员的我, 就应该把服务素质摆在首位, 坚信没有做不到, 只有想不到, 心有多大, 舞台就有多大! 简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做! 要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义! 学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 准备的人! 我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会! 趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快, 人们要适应变化的世界, 就必须努力做到活到老、学到老, 要有终身学习的态度。 you are never to old to learn 为了更好的发展公司的业务, 以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: 1. 肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香