新品管七大手法.doc

数理统计技术工具-------------------------------- 新 QC 七大手法讲解教材(一) Page 1 of 13 PREPARED BY: DOCTRINE CAO 一、头脑风暴法(一) 头脑风暴法的概念头脑风暴法, 又叫畅谈法、集思法。它是采用会议的方式, 引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题), 广开言路, 激发灵感, 在自己的头脑中掀起风暴, 毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。(二) 头脑风暴法的用途头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法,还可用来识别潜在质量改进的机会,在质量改进活动中的用途很大。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考,产生和澄清大量观点、问题或议题。(三) 头脑风暴法的应用步骤头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段: 1、准备阶段首先, 要确定头脑风暴会议的组织者, 明确阐述会议的目的。搞头脑风暴法目的在于为与会才创造一个激发思想火花的氛围, 让与会者都能“眉头一皱, 计上心来”, 积极发表自己的意见和看法, 做到知无不言,言无不尽。 2 、引发和产生创造思维的阶段在这个阶段,首先质量管理的领导者、推进者,应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。在这个阶段,要注意下列几点: (1) 与会者都是平等的,无领导和被领导之分; (2) 与会的成员依次发表意见; (3) 成员可以相互补充各自的观点,但不能评论、更不能批驳别人的观点; (4) 要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来; (5) 持续到无人发表意见为止; (6) 将每个人的意见重复一遍。 3 、整理阶段将每个人的观点重述一遍,使每个成员都知道全部观点的内容;去掉重复的、无关的观点;对各种见解进行评价、论证。最后进行集思广益,按问题进行归纳。二、系统图(一) 系统图的概念系统图能将事物或现象分解成树枝状,故又称树型图或树图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中,为了达到某种目的,就需要选择和考虑某一种手段;而为了采取这一手段,又需数理统计技术工具-------------------------------- 新 QC 七大手法讲解教材(一) Page 2 of 13 PREPARED BY: DOCTRINE CAO 要考虑它下级的相应手段(参见图 -1) 。这样,上级手段成为下级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开,直到可以采取措施为止,并绘制成系统图,就能对问题有一个全貌的认识, 然后从图形中找出问题的重点,提出实现预定目标的最理想途径。(二) 系统图的分类在系统图法中, 按层间关系可以分为两大类: 一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系, 称为“因素展开型”;一类是把为了解决问题和达到目的、目标的手段、措施加以系统地展开,称为“措施展开型”。(三) 系统图的主要用途(1) 新产品研制过程中设计质量的展开; (2) 制订质量保证计划, 对质量保证活动进行展开; (3) 与因果图结合使用; (4) 目标、方针、实施事项的展开; (5) 明确部门职能、管理职能; (6) 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。(四) 绘制系统图的一般步骤 1 、确定具体的目的或目标要把应用系统图最终要达到的目的或目标,明确地记录在卡片上。在确定具体的目的或目标时,应该注意: (1) 为了使任何人都能一目了然,必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来。(2) 在为达到目的、目标过程中,如果存在着制约事项,必须予以指明; (3) 确定目的、目标时,首先,要对已经确定的目的、目标,问几个“为什么? ”,也就是“为什么要实现该目的、目标? ”(4) 在确认了更高一级水平的目的、目标之后,还要确认原目的、目标是否恰当。 2 、提出手段和措施为了达到预定的目的、目标,必须召开会议,集思广益,提出必要的手段、措施,并依次记录下来。提出这种手段、措施,有几种方法,可供参考: (1) 从水平高的手段、措施开始,按顺序边想边提; (2) 先提出被认为是最低水平的手段、措施, 一边编组, 一边按顺序提出较高水: 平的手段、措施; (3) 不管水平的高低,按随意想到的方式,提出手段、措施。至于采用哪种方法,要视具体情况而定,不能一概而论。 3 、进行评价要对提出的手段、措施一一进行评价, 每项手段、措施是否适当, 可行或是否需要经过调查才能确认。 -1 系统图概念图数理统计技术工具-------------------------------- 新 QC 七大手法讲解教材(一) Page 3 of 13 PREPARED BY: