10月协管员工作总结.doc

-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 10 月协管员工作总结风风雨雨经历了许多,无论成功与否那都是一段生活经历。经历多了,对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入** 物业开始, 我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门开始,我就知道这是我又一个新生活的开始。银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作,如:引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户咨询、帮助客户解决一些实际困难、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整洁、及时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了, 在此期间我从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中, 我的心态有了很大的转变。刚开始时, 我觉得不仅要与银行工作人员处理好关系, 还要与自己搭班的协管员把关系处理好, 更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲惫,一天的工作时间是用分秒计算下来的。但是, 我慢慢的开始适应了这项工作, 开始明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中学到了许多银行知识,如:如何填写汇款单?在 atm 机上跨行取款收取多少手续费? 小额管理费如何收取?如何让客户尽量的减少损失变动存款方式? 如何让客户知道新的产品? 在服务上我主动迎接不同的客户,做到了热情、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待, 及时以温和的语气提醒客户不要在公共场所吸烟, 指导客户在柜员机上正确使用, 对待肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。在我跑班的永安分理处-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 就经常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人, 只要看见他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等候, 我主动的充当他的“二传手”, 帮他递送单据到窗口办理业务, 把需要本人签字的单据再递到他的手上, 热情的和他讲明情况直至把他送走。遇到行动不便的老人安排他在座椅上等待, 等轮到他的时候再及时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热情、文明、诚恳、耐心、准确的解答客户的问题我想这样的服务应该就不成问题了。在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,如今客户的咨询我基本上都能解答, 也能适当的安抚客户, 让客户来到这