门店6s管理和服务顾客管理标准.doc

门店6s管理和服务顾客管理标准
门店6S管理和服务顾客管理标准
整理——对现场有价值、可利用或无价值、不可利用的物品、资料进行整理，。
整顿——对整理以后有价值、可利用的物品、资料整齐归类，并进行合理的储存放臵，
做好标识。不可利用的物品、资料整理后加以标识。
清扫——从现场清理出不可利用的物品、资料。
清洁——对现场进行卫生清洁，
安全——商场工作、门店物品销售、商品储存处于安全状态
素养——对现场物品定期维护，储存物品进行定期保养。
1, 卖场现场及货架商品管理标准
1, 1整理
1,1,1每天的营业前、营业中、营业后各岗位人员对所辖范围内商品进行检查，以下十种商品必须及时撤离货架:
a,过保质期或未过期已变质的商品
b,已近保质期临界期限的商品
c,包装遭破坏的商品
d,严重瘪罐变形的商品
e,包装破旧、商标脱落的商品
f,遭严重锈蚀或灰尘玷污的商品
g,各种标识不清的商品、三无商品
h,有破损、缺件的商品
i,实际功能特性与产品说明不相符的商品
j,做工严重影响外观及质量的服饰、鞋类商品
1,1,2每天对商品物价标识予以检查，商品必须做到一物一卡,物价牌要求牌面整洁，无卷边，内容完整、正确，无污垢,物价牌卡座、卡条应完好无损，内无污渍、杂物,促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理干净。
1,1, 3购物车、购物篮内的杂物应随时清理，每15天对购物车、篮进行一次清洗，保
持洁净。
1,1,4每周应定期以仓库储存对进行归类、整理,做好标识。商场到货后应及时清除过道商场，不允许商品阻碍通道，影响顾客购物。
1, 2整顿
1,2,1商品陈列必须遵循以下原则陈列整齐:
a,客动线配臵原则:陈列时将畅销商品依照顾客的购物路线，分散陈列在顾客途经的各个方位，以便带动其它商品的销售。
关联原则:功能互补的商品应集中陈列，或陈列在通道的两边，不允许功能相同的商品没进行相向陈列，而进行相背陈列。
b, 搭配原则:利用商品色彩变化，价格比较，赢利高低等可比因素搭配陈列刺激购买。 c. 展示原则:具有商标的商品必须保证商品标签最能展示商品的一面面向顾客，同一排
面保证同一方向。

d. 易选原则:商品陈列做到易见易取，颜色、用途、规格等陈列要素的划分清晰明了，
并且按照相同属性商品价格由低到高顺序陈列。
e. 丰满原则:商品陈列时，采用前进陈列，用内衬突出量感。不得有“空板”现象。商
品售出后，一般前进陈列的时间不允许超出5分钟。
f. 丰富原则:商品品种齐全，畅销品有一定库存，顾客能轻易进行商品比较。 g. 分区定位:畅销商品陈列位臵在较长一段时间内保持稳定。
h. 先进先出:商品陈列时，将保质期较短或接近保质期的商品陈列在顾客容易选购一侧
的最前端。
i. 端架商品单品须横向陈列、小分类须纵向陈列、800平方米以上商场每端架陈列的商
品不超过四个单品,一个条码为一个单品,,且主要陈列商品为DM广告商品、专案
促销商品、季节性商品、所处的一组货架或品类中最畅销的商品。 j. 端架头陈列商品一般与端架商品相同属性，起到引导消费的作用。 k. 堆装商品应保证有充裕的量感，有促销台的堆装商品至少要保证两层陈列,成箱商品
的堆装陈列，其上层割箱商品应保持满箱状态,堆箱商品应保持美观的形状。不允许
商品直接堆在地上，应有纸板或货架板铺底，如为割箱堆装，应保持切割面平整并将
商品正面朝外。，。 l. 商场货架上方存货
1, 按照商品类别、品种整齐摆放，尽可能做到与货架展示商品对应摆放。 2, 注意商品放臵安全性和稳定性:体积大、重量大的商品摆放在下:防压、易碎商品摆
放在上。
3, 商场部分最顶端货架,如低巾、营养品等,的商品大量多层陈列，,某些商品可直接
陈列空包装盒,突出造成量感。
1,2,2相关标志标识
1,商场大类陈列区域必须有由公司统一制作的导购牌与之对应，导购牌悬挂要求为: a. 悬挂于区域上方面向通道处，与货架方向成直角
b. 悬挂牢固端正
c.
d. 导购标识不可倾斜，字迹脱落
2,每种商品应有条形码和物价牌两种标识，堆装和促销商品应另有POP或其他特价标识。 A条形码
商品在上架前必须拥有正确无误的价格标识。对于需要标贴条形码的商品按以下规定标贴,可根据实际需要在公司内码上标注商品零售价,:
1标贴条形码时应使条码纸基本保持在同水平面上，不得使条码纸发生扭曲、变形或残缺，条码必须牢固地吸附