酒店总机话务员年度工作总结.doc

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酒店总机话务员年度工作总结
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酒店总机话务员年度工作总结
酒店总机话务员年度工作总结范文
　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了自己优异的一面。**进行亲和力培训,在2017年被安排去沟通学习，,，兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的“电信产品广告搜集”中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获取大家的好评。
　　做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。的确，客服需要办理的事有时是那么琐碎，每日忙繁忙碌，每日都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每日的情绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得深重，笑不出来;被客户夸奖了，立刻轻盈起来，热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取四周好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢和满意的笑声使我领会到了自己的价值。
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酒店总机话务员年度工作总结
　　在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟适当初接线时，我遭受好多困难，不只一次没有完整回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自己，而是向来在找寻缺点，不耻下