申通快递快件遗失处罚细则_遗失件处理由申通快递有限公司(以下简_理赔.doc

---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 申通快递快件遗失处罚细则_ 遗失件处理由申通快递有限公司( 以下简_ 理赔申通快递快件遗失处罚细则遗失件处理由申通快递有限公司客户服务中心负责. 主要职责是: 对公司所属各网点发生的遗失件进行统一管理, ①所谓遗失件, 是指快件在正常运转过程中因各种原因而造成丢失且不能挽回的快件, 、中转遗失、目的地遗失及签收遗失四大类.②网络流通中产生的普通快件遗失的赔偿金额为 1000 元. 第二条延误超过 7天, 如快件已完全失去价值的,按遗失件处理; 如发件网点已上报遗失件后续出现新记录, 快件已签收的, 派件网点提供签收回单和客户证明, 证实客户已签收的,经核实:1、快件已经到达派件网点, 无论有无做到件扫描, 、快件在运输途中延误, 后续在派件网点出现新记录, 产生的延误责任,不做处理. ---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 第三条有单无货、一件两单:1 、不同发件网点双面单的快件, 派件网点需第一时间内部事务指定留言发件网点及遗失组备案, 拍照存底并核实相符面单, 按照正确地址正常派送或转发, 将另一张面单完好保存,如无按此操作, 派件网点需承担遗失风险; 、同一个发件网点发出的快件到达派件网点后的双面单快件, 派件网点一旦上报并提供有力证据, 总部将直接对该发件网点处以 2000 元/次罚款,快件按正确地址派送. 第二部分遗失件的上报及时效第四条遗失件的上报 1、网点对遗失件的赔偿要求,必须在规定时间内:从查询之日起, 江浙沪五天之后, 外围城市七天之后,在OA 系统内提交报告. 如发件网点先行提交报告的将进行 300 元/ 次的处罚并做打回处理, 后续出现新记录及签收情况的,、网点提交遗失报告,经总部核实客户确认收到此件, 但快件延误或内件短缺的, 最终认定遗失不做处理,此类情况因发件网点未核实清楚模糊上报, 投诉类型错误,导致超过延误、破损件的受理期限,、派件网点必须将签收回单保存 180 ---------------------------------- 最新精选范文公文分享----- 欢迎观看---------------------------------------------- - -------------------------------------------- 最新精选范文分享-------------- 谢谢观看-------------------------------------- 失件的时限, 、网点公司上报的遗失报告必须要包括以下四部分要件:清晰完整的快件面单照片; 客户内件说明索赔书提供发件人的联系方式与相关的身份证复印件); 必须提供查件、催件时在 OA 系统登记的交互信息, 及时的将真实的查件、催件等内容登记在 OA 系统中, 形成一种有文字记录的信息), 交互信息必须规范, 不规范的交互信息本部门有权对此信息不认可, 对此投诉不做处理.①为保障交互信息的及时性、真实性、完整性,交互信息的登记必须在查件、催件的当日当时录入,如对方一直无回复, 必须在交互信息录入 3 天后, .②交互信息的内容不得与 OA 系统中的调查过程完全相同,但不局限于内容所要表达的意思. ③交互信息的内容不得以复制内部事务留言、快件跟踪信息为所谓的”交互信息”. 的相关通知, 如发件网点及中转网点未按此类操作, 导致遗失责任不明的将承担相应连带责任. -----------------