访客接待拜访礼仪.doc

访客接待造访礼仪  林雨萩
★讲师介绍
 
林雨萩
 
 
 
国际礼仪讲师
台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问企业国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师
深圳至登顾问企业、南京黎文斯顾问企业高级顾问师
已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD
 
 
 
 
 
 
★课程对象
——谁需要学习本课程
企业中、基层管理者
秘书、行政助理
金融业营业人员
百货服务业从业人员
★课程目标
——经过学习本课程，您将实现以下转变
改善不佳待客瑕疵
了解多种不一样形式接待礼节
促进和访客之间商务往来
增强访客对企业信赖感和好印象
掌握上班族应含有基础访客接待造访应对礼仪
★课程提要
——经过本课程，您能学到什么？
第一讲 访客接待礼仪（上）
1. 亲切灿烂笑容
2. 温馨合宜招呼语
3. 视线服务礼仪
4. 怎样引导访客
第二讲 访客接待礼仪（下）
1. 奉茶和接待
2. 会客室环境维护
3. 谦恭有礼送客
第三讲 访客应对礼仪
1. 搭乘电梯礼仪
长幼有序介绍礼仪
3. 大方合度握手礼仪
4. 恰如其分名片收递礼仪
第四讲 造访用户礼仪
1. 造访基础礼节
2. 造访合宜时间
3. 商务车次安排
4. 造访注意事项
★课程意义
——为何要学习本课程？（学习本课程必需性）
伴随市场日趋活跃，各类商务活动不停增加。在商务活动中，合乎礼仪举止在很大程度上影响到商务活动成败，这对职业人士商务礼仪素质提出了较高要求。那么，该从哪些方面提升自己访客、接待、造访礼仪素质呢？
☆本课程系统介绍了商务活动中访客接待礼仪、访客应对礼仪、造访用户礼仪等方面内容，经过学习将帮助您全方面掌握商业活动中各类礼仪要求，快速提升礼仪水准，切实确保商务活动顺利开展。
亲切灿烂笑容
1．微笑是世界共通语言
笑是世界共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给相互一个会心感觉。所以，笑是接待人员最好语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就能够打动用户。
访客接待第一秘诀就是展现你亲切笑容。当用户靠近时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这么接待会令用户认为很不自在；相反，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务吗？”
2．笑容是能够训练
只有发自内心微笑才是最真诚笑容，而接待人员要想在任何情况下全部能展现这么笑容，就须要对其进行刻意训练。
人脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你笑容就不能完美展现，所以，要多多练习怎样微笑。当然，会很好控制自己情绪也是进行训练一项必不可少内容，只要你做到这两点，你就能够拥有自然而又亲切笑容了。
3．假如你需要愉快，必需学习先使她人愉快
要让自己天天全部开快乐心，就要学会先去欣赏她人，久而久之欣赏你人就会越来越多。这就叫做“你愉快所以我愉快”。接待用户时更是如此，能为用户提供令其满意服务，自然也能让你工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，能够拉近相互距离
要想拉近相互距离，一定要展现你天使般笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当用户看到你这种笑容时，不仅不会对你产生排斥心理，还会留下极好印象。所以，要想拉近你和用户之间距离，一定别忘了展现你天使般笑容。
温馨合宜招呼语
1．使用用户易懂话语
一句话能够得罪人，一样，也能够令人感受到你亲切，愿意和你交谈。当你接待用户时，最好不要或尽可能降低使用所谓专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。很多用户无法听懂那些专业术语，假如你在和其交谈时张口闭口皆术语，就会让用户感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让用户切身感觉到你亲切和友善。
2．简单明了礼貌用语
简单明了礼貌用语在生活中很常见，当你接待用户时，它们就更是必不可少好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向用户展现你专业风范。
3．生动得体问候语
全部服务行业全部要使用服务用语，所谓服务用语就是关键表现出服务意识语言，比如“有没有需要我服务？有没有需要我效劳？”这么问候语既生动又得体，需要每个服务人员切记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这么问候语，它会把你用户通通吓跑。
4．顺应用户，和其进行适度交谈
顺应用户强调是顺着用户心理和其进行适度交谈。比如，