跨部门沟通.doc

跨部门沟通技巧手册
跨部门沟通(1)
跨部门沟通关键性。
问题一：作为部门主管，是沟通能力关键还是其它能力关键？
■良好人际关系者,可使工作成功和个人幸福取得率达85%以上
■针对10000人统计进行分析,成功原因中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地域被解聘4000人中，不称职占10%，人际关系不好者则占90%
■依据5年跟踪调查，人际关系好人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
合格部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
沟通能力强人更善于管理。
现在大多数企业中,高层主管最缺乏是沟通能力。
沟通能力强正确观念和心态。
某企业总助被解职案例。
一个人是否能成功？
“相关系一切好办”
“没关系一切照办”
用智障脸对她人
认识自我情绪能力
妥善管理自己情绪能力
了解她人情绪能力
自我启发和激励能力
人际关系互动管理能力
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立关系。
②人脉：见面开始建立，来一个识一个，现在建立关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会和人沟通，争取师道。
④人缘：做人基础态度，看见人会笑。让人看起来喜爱感觉，敬人者人皆敬之。
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）
不喜爱主动求人
不擅于拒绝她人
不能充足表示自我
不愿对她人表示情绪
和人相处：
了解她人是群我之道
宽容她人是和睦之道
接纳她人是体谅之道
关心她人是友爱之道
和人相处法则：
尊重部分差异
了解对方需求
知道激励她人
主动做人处事
保持参与互动
二：企业内沟通意义，障碍和标准。
问题二：你认为跨部门沟通关键障碍为何？
沟通意义
将一个人意思（感觉）传达给她人，且企图为
对方所接收和了解行为：
沟通要素
两人（含）以上相互之间
经由沟通过程
交换资讯、见解、意见、情感等
籍回馈以取得共同之了解、信任、激励和行动协调一致
沟通方法
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
训话、讲习、广播、通告、公告、文书、
传阅、海报、手册、备忘录、年度汇报……
向上：汇报、面谈、会议、电话、文书、提案、
意见、问卷调查、意见箱、埋怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、
报表……
良好沟通标准
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接收
■ 巧妙利用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论理由
■ 认可每件事情皆有多方面见解接收并认可事实
■ 主动主动倾听，以激励对方充足表示意见
■ 使对方所讲话题不偏专题太远
■ 不要让讨论变成恶言争吵
■ 不要说教，最好能以发问方法
■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉
■ 委婉有礼尊重对方和她感
受
■ 对于“不合理要求”能指出其和
行为矛盾
■ 进行好沟通：多称赞、激励
■ 避免不妥沟通技巧
跨部门沟通(2)
沟通在管理上关键性
统一团体内组员想法，使产生共识，以达成团体目标
提供资料，以掌握工作过程和结果，使管理工作更顺利
相互交换意见，使“知”范围扩大，“不知”部份缩小，以利问题处理。
强化人际关系，鼓动工作情绪。
问题：企业内常见沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅
职员沟通心态和观念不正确
企业文化中没有激励沟通内容
职员缺乏部分企业中常见沟通技巧
1、见解讲清楚，理由讲明白。
■你必需清楚表示你见解“界定概念”
■每一个见解只有建立在有支持理由和依据上才是可行
■你必需提供支撑自己见解成立理由和依据
2、了解对方意思，作出思索反应。
■暂缓下结论
■适时表明你见解
■认真聆听
■批判性思索。
3、学会提问
经过对关键问题进行提问方法，就能逐步揭示出支持各个见解理由和依据。
4、促进了解、共同探讨
努力地从不一样角度看问题，尤其是站在和你有不一样见解人立场上看问题。
多个关键合作能力
1、主动参与
2、含有有效讨论能力
■清楚表示你见解
■认真聆听她人意见
■提部分相关问题
3、尊敬团体每一位组员
4、激励她人提出多样化见解，不要过早地对见解作判定
5、客观评价见解，不意气用事
　
三：跨部门沟通关键点—；
　　—— 尊重和欣赏
一个人最关心人是谁？
A 自己
B 自己最亲人
C 自己最爱人
1、自我和满足“自我”