逆向物流毕业论文1.doc

目 录
1 绪论 1
背景 1
研究意义 1
研究内容 2
2 中国逆向物流产业概况 3
中国逆向物流产业 3
逆向物流含义 3
逆向物流通常模式 3
退货逆向物流现实状况分析 3
退货物流事实现实状况 3
对退货物流认识现实状况 4
处理退货问题管理对策 4
3 电子商务中退货逆向物流 6
电子商务中退货逆向物流形成原因 6
基于电子商务环境下退货逆向物流模式 6
传统电子商务退货模式 6
引入第三方退货授权中心模式 6
电子商务企业退货物流策略 7
采取差异化退货战略 7
重视信息网络系统建设 7
强化供给链管理，提升本身管理水平 8
4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体处理方案 9
惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 9
惠通网络店铺退货物流所面临问题处理方案 9
惠通网络店铺对多种付款方法产生退货物流分析 11
货到付款 11
网上银行支付方法 11
第三方担保交易方法 11
结 论 11
致 谢 12
参考文件 13
1 绪论
背景
多年来,退货作为逆向物流关键部分开始受到实务界和理论界关注。美国每十二个月消费者退货额约为1000亿美元 ,而相关处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中巨大可收回价值并未引发企业足够重视,退货处理往往被给予最低运作优先权。研究表明有近40 %美国企业退货处理周期超出2个星期。
越来越多电子商务网络销售企业为了在猛烈市场竞争中赢得一席之地,提升用户满意度, 维持并提升用户对本企业产品忠诚度, 便开始采取更为自由退货政策, 造成退货大量增加。但随之而来是居高不下退货率, 大量退货成本严重影响了企业利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争一个有力武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提升用户满意度, 提升其供给链整体绩效关键手段。
除了企业电子商务发展, 大家也越来越多地使用网上购物这种新型购物方法。近几年来，网上商店零售业在中国电子商务中得到发展，网上购置活动不停增多。同时，网上商店产品退货现象也正快速地增加。网上商店对退货怎样处理，怎样构建有效退货
物流系统正成为网上商店提升效率全新竞争领域。作为逆向物流系统关键组成退货物流系统设计已经成为业界和学术界研究热点。所以，网上商店怎样利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中不确定性和风险性，针对退货特征建立物流系统，对网上商店可连续发展全部含有十分关键意义。所以, 逆向物流管理中退货管理成为现阶段电子商务发展关键。
研究意义
伴随物流产业不停进步及其在国民经济中日益渗透，它逐步对各国经济几乎全部领域产生了极其关键影响。首先，物流产业在一定程度上促进了中国经济发展；其次，因为中国和美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大“数字鸿沟”，假如我们不能快速消除该鸿沟，那么，物流产业日新月异给中国经济带来更多是困难和挑战。
论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在问题及处理策略，关键讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在问题，并在此基础上提出了退货管理实施方案。
经过加强退货逆向物流管理, 企业能够快速立即地对用户退货行为做出反应, 快速、立即退货逆向物流活动能够处理流通时间和空间问题。含有保值和克服时间间隔、距离间隔和人间隔作用。能够提升用户对本企业产品或服务满意程度, 赢得用户信任, 取得用户对企业产品忠诚, 增加企业在市场上竞争力。
经过进行退货逆向物流管理, 能够改善企业环境行为, 提升企业在公众心目中形象。企业经过对退货进行处理活动, 最大程度地利用现有资源, 节省社会资源, 最大程度降低企业产品使用后废弃物对环境破坏作用, 使企业运作含有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来潜在营销机会。
研究内容
论文从物流角度来认识逆向物流中退货问题，全方面分析退货现象产生原因，提出合理处理对策，而且具体地叙述了电子商务环境下退货物流基础模式及电子商务环境下退货逆向物流中问题，提出了处理退货问题应采取具体方法，深入提出了网络店铺环境下退货逆向物流中问题，提出了处理问题具体方法。经过采取集中退货处理中心，并使其和网上商家、制造商经过多种技术实现信息共享，和快递企业建立良好合作关系，可显著缩短用户单次退货时间花费，增强用户对网络交易安全性信心，在提升现有用户满意度同时又