民营医院全面架构.docx

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完整版：民营医院全面构架
2014-06-30 何毅伟医疗策划
第一、医院全局管理：
院长（总经理）= 医院管理
医院管理= 内部关系+ 外部关系
医院管理= 院办（行政人事）+后勤保障+财务+ 医务+护理+药剂+ 经营+企划+市场+ 客服+
医务科= 门诊部+ 住院部+ 急诊部+ 手术室+ 消毒供应= 医疗安全+医疗质量
护理部= 门诊输液+ 康复理疗+ 住院护理+ 急救护理+ 护士调配+ 院感质控
内部关系= 企业文化+ 团队建设（凝聚力）+ 服务流程化+ 管理流程化
外部关系= 政府关系+ 社团关系+ 同业协作关系（上级医院、公办医院）+ 社区关系
政府关系= 卫生+ 人口计生+ 工商+ 城管+ 社保（医保+农合）
社团关系= 工会+ 妇联+ 慈善总会+ 医学会
第二、医院外部营销：
医院营销= 企划+市场 =外部营销
企划= 策划+文案+设计+媒介广告发布+活动促销
市场= 同业转诊+异业合作（捆绑营销，共享客户）+社区义诊（健康讲座）+工厂体检（健康讲座）+农村普查（大病种）+学校健康讲座
第三、医院内部经营：
客服= 诊前咨询（电话咨询+网络咨询）+ 诊中接待（全程导医+分诊+带单）+诊后回访 +投诉处理 +患者信息统计
客服的价值= 从患者打进电话开始，全程跟踪，让医院内外营销无缝衔接。
经营= 短效经营模式+ 长效经营模式 = 院内营销
短效经营= 医生调配（培训、督导、激励）+ 处方调控+ 绩效考核
长效经营= 学科建设（引进专家、组建人才梯队）+ 科室分类经营（专科适度开发抓效益 + 普科低处方拉人气）
第四、医院后勤保障：
后勤部=
安全保卫+ 卫生保洁+ 员工宿舍+ 内部餐厅+ 司机车辆+ 药械采购+ 水电供应+ 设备维修
第五、民营医院的管理弊端：
1、重视营销推广、忽视内涵建设，迷信广告、轻视口碑，有些医院甚至是有钱打广告，没钱买设备，医院缺乏核心竞争力。
2、薪酬待遇体制上，过于依赖利益驱动，缺乏福利和培训晋升机会。员工流动频繁（80%员工平均在岗时间只有半年）
3、粗放经营，门诊环节对医生缺乏有效的调控，很多小型医院放任自流，只看业绩，不看过程。所以业绩好，口碑差，赚钱快，寿命短。
不同的院长（总经理）往往会形成不同的管理风格，适应自己医院、业绩稳定、团队和谐、股东满意的管理模式就是最好的，优质高效的医院管理，必须构建一个良好的管理模式和管理秩序，制度化兼顾人性化，这方面非常重要。就民营医院现状而言，优秀的院长和总经理