口腔科工作制度.doc

口腔科工作制度管理
一、口腔门诊工作制度
　　。各管理人员应加强对本科门诊业务技术管理。
　　《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
　　;开展新技术、新业务;督促和指引各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
　　,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院有关规定解决。
　　，严防发生差错事故。
　　，避免交叉感染。
　　,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备使用和维修保养状况，发生故障及时报告科主任。
　　，为病人提供一种舒服就医环境。
　　,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
　　，预约复诊时间。
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　　,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。
　　,禁止大声喧哗、聊天。
　　、互相协助、共同协作、共同提高。
　　,水门，气门,门窗，保证安全。
　　，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
，有责任感，有爱心。
　　二、沟通协调内容
　　1、总结工作和讨论工作筹划
　　2、传达和学习上级和医院文献、会议精神，讨论贯彻贯彻上级和医院决策及工作布置。
　　3、通报科室民主管理小组会议决策。
　　4、需经科室民主管理小组讨论重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
　　5、讨论科室文化建设实行。
　　6、依照科室在医德医风方面存在问题开展讲评，分析存在问题，并制定整治办法，加以解决。
　　7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起投诉，广泛听取员工意见，提出整治办法。
　　8、通报科室贯彻医院各项规章制度状况。
　　9、其他关系科室建设和职工利益事宜。
三、口腔医务人员医德规范
　　医德，即医务人员职业道德，时医务人员应具备思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系总和。医德规范时懂得医务人员进行医疗活动思想和行为准则。
　　，实行社会主义人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
　　，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。
　　。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关怀和体贴患者。
　　。自觉遵纪守法，不以医谋私。
　　，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。
　　，团结协作。对的解决同行同事间关系。
　　，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度
　　1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
　　2、设立口腔分诊台及候诊室。
　　3、提供电话、就医征询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒服、以便就医环境。
　　4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪伴进行各种检查。
　　五、门诊健康教诲
　　1、注重并主管门诊健康教诲，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教诲专栏，传播各科常用病及治疗，经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教诲。
2、医护人员以口头解说和健康教诲处方等形式，对病人行为和生活方式予以指引;及时向病人或其家属发放健康教诲宣传品。
六、科绿色通道就诊制度
　为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。
　　(一)绿色通道合用人群：
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　　(二)绿色通道就诊流程：
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，休息服务。
　　七、口腔医患沟通工作制度
　　1、科室设专人负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
　　2设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
3每月不定期发放顾客满意度调查表。
4科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映问题及时解