各科室便民服务措施.doc

各科室便民服务办法
心内科便民办法
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药物及医疗服务价格公示。
8、病区惯用收费项目价格一览表。
9、病区惯用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增长医院收费透明度。
11、科室提供协助病人与家属特殊事宜电话通讯联系。
 
心血管外科便民办法
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴办法
8、无锡市药物及医疗服务价格公示
9、病区惯用收费项目价格一览表
10、病区惯用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增长医院收费透明度
12、各科室设有电话，提供电话征询和预约就诊服务，协助无陪客病人接听电话，以便病人与家人通讯联系
 
CCU便民办法
1、设有便民箱 
2、24小时热水提供 
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 
4、贴心24小时无陪客服务 
5、外出检查医护人员护送 
6、病人专用电梯 
7、出院病人电话随访服务 
8、住院病人电视收看 
9、无锡市药物及医疗服务价格公示 
10、病区惯用收费项目价格一览表 
11、病区惯用药价格一览表 
12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增长医院收费透明度 
13、科室设有外线电话，协助病人与家人特殊事宜通讯联系。
 
呼吸内科便民办法
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民办法入院时向患者告知。
3、对有偿使用物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
 
神经内科便民办法
1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，协助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立电话征询（85350180、85350181、85351180、85351181），接受神经内科专科征询服务。
4、病区设有便民箱，备齐惯用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教诲”：每个病房设有健康教诲宣传本、本科常用检查特殊告知，并依照病人不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康征询服务。
 
消化内科便民办法
1、“但愿之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，协助患者解决困难。
6、“健康热线”：设立电话征询（85351120、85351121），接受消化内科专科征询服务。
7、“健康教诲”：每个病房设有健康教诲栏，内有出入院详细告知、医院各个检查科室示意图（照片）、本科常用疾病饮食宣教单、本科常用药物宣教本、本科常用检查特殊告知，并依照病人不同需求发放。
8、设立便民箱，备齐惯用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康征询服务。
血液科便民办法
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。     
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便病人，予以代交住院费用。
5、提供电话预约床位，病情征询。
6、24小时提供开水，微波炉应用。
7、每周二次浴室开放，供病情允许病人洗澡。
内分泌科病区便民办法
1、便民箱正常状况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用物品，方可使用。
3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品与否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其她物品为有偿使用，按照目的上价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱专用盒子里。
6、便民箱内糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备病人。
7、定期检查