关于电力客服工作总结范文.pdf

关于电力客服工作总结范文
工作汇报/工作计划/客服工作总结
Summary of power customer service
姓 名：____________________
单 位：____________________
日 期：____________________
编号：YB-ZJ-012008
工作总结 | WORK SUMMARY
客服工作总结
工作总结 | WORK SUMMARY
客服工作总结
关于电力客服工作总结范文
总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
　　电力客户服是指一种以客户为导向的价值观，如何写年终总结呢?下面是有
xx 年终电力客服工作总结，欢迎参阅。
　　xx 年终电力客服工作总结范文 1
　　客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、
用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造
文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为
规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大
家作一简要汇报。
　　一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。
　　1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期
缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了 12398 系统，架设了与客户
之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知
客户，为客户缩短了时间。
　　2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营
业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公
布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个
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工作总结 | WORK SUMMARY
客服工作总结
营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了
一个优雅舒适的环境。
　　3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举
报箱、意见簿，聘请了 120 名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改
进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。
　　二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。
　　1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗
位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规
范》，并组织开展学习。
　　三、推广特色服务，培育精品服务文化。
　　1、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对
外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处
理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一
个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。
　　xx 年终电力客服工作总结范文 2
　　一、项目基本情况
　　工程名称：
　　工程地点：
　　建设单位：
　　设计单位：
　　监理单位：
　　施工单位：
　　监理工作：
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客服工作总结
　　******工程位于********。建筑面积为：*****，框架结构，地上六层。本工程
基础为 C35 混凝土独立基础，框架柱为 C35 混凝土现浇结构，顶板、梁为 C30
混凝土现浇结构