汽车修理厂经营管理建议方案.docx

2020/3/27
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汽车修理厂经营管理建议方案
一、服务理念
『专业的技术、人性的服务』 是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、 领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备， 随时候命为
客户提供保养及维修的建议， 解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。 同时我们必须了解科技与
技术相辅相成的重要性， 相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断， 针对客户
的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺
单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、锁金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免
费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！ 只要和爱车有关的服务， 找我们
就对了！
『最温馨舒适的环境』是我们的必备
厂内环境必须清爽明亮、 干净整齐。弁备有客户休息区， 提供无线上网、报纸、电视、饮料、 咖 啡、最新汽车买卖交易与改装杂志， 让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最 新信息！
我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们 对客户 的保证！
二、服务项目
三、服务流程
（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）
原厂同步的最新诊断设备
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实在透明的报价流程
（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油） （五） 原厂的零件及配件组合
(六)最安心的紧急救车机制 (七)高质量的服务保固全程单一窗口
四、成本管控
A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析
汽车维修服务企业的业务流程主要包括：
(1)客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度 的 减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接 受服务， 同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便 于服务人员为客 户提供更好的服务，节约了服务成本；
(2)接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服 务 人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立 客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的 资料和维修记 录；
(3)初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价 格；
(4)维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆 需
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要的大概费用；
(5)客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的 维
修工作；
(6)维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，
进行维修作业；
(7)完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看
是否合乎标准；
(8)取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并 取
车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；
(9)售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访， 目
的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企 业进行维
修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么 可以使企业得到
稳健地经营
B在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本 控制、
质量成本控制都发挥很重要的作用。
(1)采购成本控制：由于汽车的维修需要