关于申通快递客户服务满意度调查报告.doc

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申通快递客户服务满意度调查报告
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报告名称：申通快递客户满意度调查报告目录 研究机构：电子工程职业学院物流1004班晓晓 鲜 佳芳晶钰组
数据来源：广大消费者
数据时间：2011年5月—6月
主要容：本报告共分为五部分
申通快递客户满意度调查报告目录
目录…………………………………………………………………………………1
摘要…………………………………………………………………………………2
调查概况…………………………………………………………………………2
研究背景与目的……………………………………………………………………2
研究容……………………………………………………………………………3
研究方法…………………………………………………………………………4
客户调查…………………………………………………………………………4
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客户对申通快递的了解度…………………………………………………………5
申通快递客户服务的特点……………………………………………………………5
客户接受申通快递的考虑因素………………………………………………………6
结论与建议……………………………………………………………………11
附件………………………………………………………………………………
申通快递客户服务满意度调查报告
本报告主要研究申通快递公司客户服务的态度，调查客户的满意度状况,了解客户对申通快递公司的评价、要求、以与做出相关的意见和建议。通过相关资料分析做好客户服务规划、提高客户服务水平、提高申通快递公司的企业信誉和形象。
摘要
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户 的满意程度,从而提升公司的业务水平,：2011年5月20
地点与对象：广大消费者
调查围：客户对申通客户服务满意程度
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调查概况
研究背景与目的
为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查
B、研究容：
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收取的服务费用是否合理?
,服务态度如何?
(破损丢失)事故处理的速度怎样/
?
三、研究方法
根据回收的问卷,进行问卷编码，数据整理和汇总，再采用综合指标分析法对数据进行数据分析。
四、客户服务满意度调查
1、客户对申通快递的了解程度
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虽然物流随处可见，但是毕竟这是一个新兴的行业，仍有许多人对物流客户服务并不了解，也不太重视。为了了解广大消费者对申通快递公司的了解程度,我们对其进行了一次调查,图表分析如下：
是否知道申通快递?是次数为30次,占100%,否次数为0,占0
结论：由图可知知道申通快递占100%,不知道占0%,说明当今社会人们对物流这个行业的了解提高了很多,但仍然我们要提高对快递业务的了解.
2申通快递客户服务的特点