银行防抢防盗防火演练预案.doc

XX银行
防抢、防火、防盗演习预案
为进一步增强我行员工安全防范意识，提高应对突发事件处置能力，遵循XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾规定，以总行保卫部制定《XX银行各类突发事件应急处置预案》为主线，特制定本预案内容。
处置突发性事件原则
（1）处置突发性事件，要坚持迅速、高效、稳妥原则。防止为主，依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止事态扩大和蔓延；
（2）分工协作，及时坚决报警；
（3）保证人身安全，减少财产损失；
（4）寻找机会设法制止犯罪；
（5）灵活周旋，等待公安救援；
（6）疏散客户，竭力保护现场。
二、组织领导小组
组长：XXX
副组长：XXXX
成员：全体员工
三、突发事件应急处置预案内容
（一）不法份子持刀劫持人质抢劫时状况处置
不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，咱们应当把人质生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法迟延时间，在救援人员到来之前保证人质生命不被伤害，要紧记七条处置要点：一是柜员要及时用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二是营业室主任在柜台内与歹徒周旋，迟延时间；三是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪；四是非钞票区柜员趁机电话报警；五是当歹徒情绪过激欲伤人质时，柜员拿出散钱应对；六是可以准备两捆假冒成捆钞票困惑应对歹徒（正面、背面放真钞，中间放点钞纸封包成捆，各分支行自行准备）。
模仿场景：支行正常营业，一种二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑，营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问你办什么业务”。可疑人员回答：“取点儿钱”。大堂经理说：“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号，指引可疑人员在客户等待区等待，可疑人员在客户等待区停顿了一下，径直走到钞票柜台处向钞票柜台内侧窥视，此时保安走过来对可疑人员说：“请你在客户等待区等待叫号”。可疑人员说：“好、好”。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面一种同伙招手，紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅，一把将正在钞票柜台前办理业务男（女）客户脖子用胳膊勒住，将刀架在客户脖子上，对里面柜员高喊：
“打劫，里面人听着，快把钱扔出来，都不许动”。
处置办法：
1、1号窗口迅速按响公安“110”无声报警按钮（此时不能按有声报警按钮，防止刺激不法份子情绪，以免激怒歹徒）。
2、2号窗口柜员蹲在地上用电话向总行保卫部、监控中心、公安“110”报警：“咱们是XX支行，有一名歹徒对我支行进行抢劫，持刀劫持了客户，祈求迅速出警增援”。
3、其她柜员沉着冷静、临危不乱，按照预案份工迅速将大额钞票、章戳、重要空白凭证锁入保险柜并将密码打乱，将电脑退出操作界面。其她柜员不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒，更不可随意出入营业室，以免导致人质或其她人员人身伤害。
4、总行监控中心接到报警，将营业网点监控画面所有切换至显示大屏，实时观测案发现场，总行领导在监控中心现场指挥、调度。
5、营业室主任在柜台内与歹徒进行机智周旋，不断地与歹徒说话，消除对方紧张心理，尽量不要激怒歹徒，“请你冷静某些，有事慢慢说”。持刀歹徒大喊：“不许报警，报警我就杀了她，快把钱拿出来”。营业室主任说：“行，你等一下，咱们给你