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开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会

开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会
按照集团印发的《“服务意识提升年”活动实施方案》的通知要求，我在思想上高度重视，以“服务型班子、服务型队伍”为抓手，结合本单位自身工作实际情况，学习了十片学习篇目。同时，参加了“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会，从思想认识上认识到自己在服务工作中存在的不足和差距，以及如何改进与提高，下面谈一下自己的职责，及对服务的认识与何如提高。
一、自己的工作职责
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、标准化工作计划。
，并检查监督考核实施情况。
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、修订风险管理控制程序。
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同时意识到自己的工作必须融入到部门工作之中，下面谈一下部门的工作职责。
（一）战略规划
、行业政策等方面的信息,进行信息报送工作。
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、五年滚动发展计划和年度经营实施计划，并提出调整建议。
，保证战略按计划实施。
、重组活动和重大投资项目的可行性研究及效益评估工作。
（二）计划管理
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，组织各部门、各子公司对集团公司年度经营目标计划进行分解并汇总上报。
、各子公司年度经营（工作）目标计划分解工作。
、分析、汇总、预警工作。
、各子公司计划管理的完善改进工作。
（三）制度标准化
、规范工作。
、补充、修改、检查及考核工作。
、督促各部门、各子公司制定与其相应的各项管理制度工作。
、各子公司的管理制度。
、各子公司制度的贯彻执行情况。
（四）绩效考核
，牵头制定集团公司年度目标、指标，并落实到绩效考核系统的工作。
、季度、月度绩效考核办法的工作。
、各子公司的具体情况，拟定其关键业绩考核指标和权重的工作。
、各子公司的经营（工作）目标或指标的工作。
、指导、落实各部门、各子公司内部的绩效考核的工作。
、各子公司内部考核情况进行跟踪及监督,建立员工绩效考核档案的工作。