现代冲突管理的意义.ppt

现代冲突管理的意义.ppt冲突管理前言: 有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,转危机为转机。冲突冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。两种不同性质的冲突的比较互相交换情报不断减少互相交换情报不断增加由问题的争论转为人身攻击大家以争论问题为中心不愿听对方的观点、意见乐于了解对方的观点、意见双方对赢得自己观点胜利十分关心双方对实现共同的目标的关心破坏性冲突建设性冲突冲突的来源?价值观和利益的冲突?目标需求的差异?为有限资源而竞争?认知差距?职责不清?信息误差?角色混淆?处事不公,领导偏差?个人的素质和经历,行为风格不同?工作本身所具有之冲突性冲突之原因分析: ?沟通 o沟通的可能障碍 o沟通的形态差异?结构 o团队大小及专业化程度 o成员目标一致性及领导风格 o团队间相互依赖程度?个人 o价值观 o个人特质及个性冲突管理的意义与共识?两个以上的动机、需求或目标同时存在, 且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。?如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。?对彼此观点与做法,产生一致的看法, 此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。现代冲突观?在任何组织中,冲突是无法避免的; ?管理者无能显然不利于有效冲突管理, 但并不是冲突发生的唯一原因; ?冲突可能阻碍组织运做,但也可能提升绩效; ?最佳冲突的产生,有赖于适度冲突的存在; ?管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。公司内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突冲突对团队的影响 1、适量的冲突有利于工作绩效的提高; 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降低分裂、混乱、无次序、不合作功能失调高高生命力强自我批评不断革新功能正常中等低冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念功能失调低或无绩效水平部门特征冲突类型冲突水平