解决问题的技巧工作坊.ppt

讨论内容
问题的分类
问题与决策的关系
解决问题的模式
个人与群体决策
收敛与发散式思考的应用
决策风格典型
第一页，共187页。
解决问题的工具与技巧
-分析与定义问题的方法
-寻找解决方案的方法
-评估与选择方案的方法
-落实方案的方法
信息科技在解决问题与管理决策的应用
第二页，共187页。
工作坊的几个基本假设
做为一个中层管理人员：
发生了一件引起你关注的事情。这件事情可能是由你的上司指出（或提出）；也可能是你自己意识到一些异况的发生（或将会发生），而需要加以处理。
对于发生的问题，你还没有充分掌握状况；造成问题的原因，还没有明朗化。
这个问题不会自己消失，你必须寻找解决的方案。
第三页，共187页。
希望促进的能力
危机处理
策略性思考
评估风险
经营决策
直觉与本能
争取支持
‘卖出’主意
带动团队
第四页，共187页。
何谓‘问题’？
第五页，共187页。
请谈谈您‘ 背上的猴子’
或
分享您‘ 心中的愿望’
第六页，共187页。
问题的例子
“公司的内部服务有待提高”
“生产部门士气低落”
“质量改善会议出席率欠佳”
“对公司向心力低落”
“主要客户决定取消定单”
第七页，共187页。
问题的分类
简单 vs 复杂
作业性 vs 策略性
危机 vs 机会
重覆性 vs 独特性
个人 vs 集体
紧急 vs 不紧急
清楚 vs 模糊
重要 vs 不重要
看得见 vs 看不见
第八页，共187页。
问题的种类
显著的问题
对外的问题
直接的问题
单一的问题
假定的问题
形式的问题
潜在的问题
对内的问题
间接的问题
复合的问题
真正的问题
内在的问题
第九页，共187页。
*应有的情况
*希望的状态
*期待的结果
想要达到的程度
已经做到的程度
*实际的情况
*目前的状态
*未料到的结果
差距
问题
目标
现状
问题＝目标与现状的差距
第十页，共187页。