安馨月子会所员工管理制度.doc

第一某些   岗位职责
 
 
总经理岗位职责
一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、积极征求客人意见，解决客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指引，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工思想工作。
七、制定培训筹划，并做好营业部员工培训等管理工作。
八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
九、负责营业部安全防范、防盗、消防工作。
 
副总经理岗位职责
一、协助营业部总经理做好区域管理工作，保证服务质量不断提高。
  二、起先锋带头作用，身先士卒。
  三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
  四、全面做到上传下达，贯彻监督。
  五、负责本班次安排及工作监督。
  六、每日检查员工仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生状况。
  七、将本班次运营状况及异常状况及时上报。
  八、经常与客人交流，获得客人反馈意见和建议。
  九、向客人提供保质保量产品及优质服务。
十、给重要客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完毕领导暂时交办任务。
 
前厅接待经理岗位职责
一、负责大厅灯光启动和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人引领、接待工作，宣传简介公司各种状况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件解决工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时解决。
六、建立完整交接班记录，完毕上级交办其他任务。
 
 
前厅收银岗位职责
一、纯熟掌握收银软件使用，掌握结账流程，电脑基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。按预定期间告知房间服务员做好迎接客人详细准备工作。对超时20分钟没有到来，要及时报告给总经理询问状况。
三、精确、迅速地打印收费帐单，及时地完毕客人消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。对的及时输入各种单据，防止错单、漏单发生。
六、完毕当班营业报表、财务报表并按规定上交。
七、适时恰本地推销公司各种优惠卡，并向客人讲清用法。
八、做好收银设备清洁保养工作和收银区域清洁卫生工作。
九、认真做好交接班工作。
十、掌握真假币鉴别办法，杜绝收假币。
 
楼层服务员岗位职责
  一、检查本区域所有客用品与否整洁和齐备。
  二、纯熟掌握各种所需业务技能及各项服务价格。
  三、对客服务时要积极、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归感觉。
  四、发现问题，及时解决，不能解决事务，及时上报，并做好意见反馈。
  五、服务员有责任和义务实行“一帮一”培训筹划，团结互助。
  六、负责所属区域清洁卫生和环境维护工作。
  七、精确掌握包房状态，作好与其她部门配合工作。
 
采购部岗位职责
一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和关于人员监督检查，保质保量、准时完毕工作任务。
二、依照批准采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。
三、详细办理采购物资报验、入库、报账、付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、 定期向财务部经理述职。
六、 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，积极提出合理化建议。
七、 做好业务记录以及记录保管或移送工作，保守公司秘密。
八、 完毕领导交办其他工作任务。
 
 
 
 
保安员岗位职责
一、爱岗敬业，服从直接上级工作安排，听从指挥，令行禁止。
二、负责所辖区域公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、负责安全巡逻工作，对所属区域内异动、异响、异味等状况进行检查。
五、负责所辖区域消防安全工作，纯熟掌握消防安全设施、设备用法。
六、配合各部门巡逻工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司各项规章制度，解决解决执勤过程中浮现问题。
八、 做好个人内务、卫生工作，创造出一种良好工作生活环境。
 
保洁员岗位职责
一、服从指挥、合理安排本职工作。
二、按相应卫生原则规定做好所辖范畴内卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备寻常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能培训。
六、按规定清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
 
水电工岗位职责
一、 负责公司内水电系统设备、设施维修保养、巡检工作。
二、 负责公司内各项暂时性维修工作。
三、 负责公司内公共照明、设备使用、正