山东省临清市公证处投诉处理制度修订版.docx

IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
山东省临清市公证处投诉处理制度修订版
为保证公证员办证质量，维护公证行业整体信誉，促进公证员综合素质的全面提高，根据《公证法》、《公证程序规则》之规定，结合本处实际，制定本制度。
一、公证处接受和认真办理公证当事人及公证利害关系人对公证员的投诉，是使公证员执业接受社会和当事人监督的重要措施，也是公证管理工作接受监督的一个重要途径。本处指定专人负责。
二、公证处设立投诉电话，电话号码为：2970107，**********。
公证处上班时间拨打2970107；下班及晚间拨打**********。
三、当事人认为公证书有错误的，可以在收到公证书之日起一年内，向出具该公证书的公证机构提出复查。
公证事项的利害关系人认为公证书有错误的，可以自知道或者应当知道该项公证之日起一年内向出具该公证书的公证机关机构提出复查，但能证明自己不知道的除外。提出复查的期限自公证书出具之日起最长不得超过二十年。
复查申请应当以书面形式提出，载明申请人认为公证书存在的错误及其理由，提出撤销或者更正公证书的具体要求，并提供相关证明材料。
四、本处接待书面投诉的，值班员应当于当日记明如下事项：
1、投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；
2、被投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；
3、被投诉人执业违纪的主要事实和证据复印件；
4、接受投诉的时间、受理单位和受理人；
5、初步处理意见。
五、值班员发现有公证当事人及公证利害关系人投诉的，记录后二日内上报处主任，不得压制或瞒报。
六、公证投诉事项，由主任指定涉案公证员以外的公证员进行调查核实。调查必须全面客观公正。
七、被投诉的公证员接到投诉调查通知后，应当于二日内配合投诉调查工作。要按照通知的时间和要求接受调查、陈述事实及提供证明材料。对于收到通知而无正当理由，拒不接受调查或不如实提供情况的公证员，主任可以报请司法行政机关批准责令起暂停执业。
八、对于被投诉公证事项涉及群体性、重大、疑难及可能妨害社会稳定的，处主任应当与受理投诉公证事项之日起五日内报送司法行政机关。
对于难以查明涉案公证事项是否违法以及公证员是否存有过错情形的，处主任可以提请司法行政机关进行听证。
九、在接