技术服务、技术培训、售后服务内容及实用措施.doc

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技术服务、技术培训、售后服务内容及实用措施
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技术服务、技术培训、售后服务内容及实用措施
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技术效劳、技术培训、售后效劳的内容和措施
工程实施措施以及售后效劳说明
我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括： 支持、现场维护、备件更换、系统故障
报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 〕7*24 小时提供 支持；第一时间 响应：接到报修 后，本地技术效劳人员在 30
分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可
通过 或 与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后， 将立即以 方式同该用户取得联系， 了解其系统故
障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，
并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 〕实行备件先行效劳方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以
保证系统的正常运行。在 8 小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证工程中我方所提供
采购量的 15% 的设备备件供给。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时
从库中为用户提供备件 〔可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品〕 ，以替换损坏的
设备，维持用户系统的正常运行。
〕在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
〕为了使客户的系统状态到达最正确并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生
故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和
年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检效劳的具体内容 :预先提供检查内容，得到
用户确认后进行效劳； 收集上一系统运行周期的运行参数信息； 指导用户进行系统优化的实施； 针
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技术服务、技术培训、售后服务内容及实用措施
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技术服务、技术培训、售后服务内容及实用措施
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对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； 提交巡检报告； 确定下阶段的主要工作
内容和目标。
工程效劳措施一览表
工程 具 体 内 容
我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和
交货方式
使用培训，并按用户要求竣工验收。
验收标准 按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，
本工程所有设备提供 7x24 小时的效劳，我方在 24 小时内响应业主方
的维修申请， 48 小时内解决， 如超过 48 小时仍不能解决， 我方在三个
全免保修期
工作日小时内提