装饰公司自查报告.doc

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　 　 　汉中吉利
装饰材料有限公司
自
查
报
告
二〇一六年三月十七日
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自 查 报　告
汉中吉利装饰材料有限公司
为切实提高我公司的优质服务工作水平,全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，将工作经验进行有效延续和运用,现对我公司20１5年的工作情况进行自查，具体情况如下:
一、组织健全,目标明确 　
为保证我公司工作安全稳步有序开展，我公司成立了安全工作领导小组,负责安全工作的组织策划并具体实施和监督落实。结合我公司的工作实际,形成可行性强的施工要点和工作细则,明确了工作目标,抓住了工作重点，理顺了工作思路，确保了工作实效。
二、制度完善,保障有力
　 为使工作有序进行,我公司完善了多种工作机制。
　　1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为公司与各项目部签定的《２０15年管理责任书》的重要考核指标,并对发生服务事故,行风事件，均实行警告、教育并与奖金挂钩。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,坚持聘请行风监督员,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和工作组互查互评，组织召开了行风工作经验交流会,汲取经验,形成互补。
　 3、健全行风建设奖惩机制。(１)对优质服务及行风建设工作实行年底评先选优制,对
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“标兵项目部”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5)严格业务技能考核奖惩机制,对成绩优异的集体和个人给予重奖。
　4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我公司全年共走访客户１5次。组织检查2次。进行不同层次的暗访6次,使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1)公开服务承诺、服务标准和服务流程；(2）坚持大客户走访制度。坚持客户满意度调查,发放问卷调查１00多份，了解客户的期望和需求。（3）公司服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制,确保咨询电话24小时开通。认真对待客户的投诉,利用客户投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。
　 三、注重宣传,营造氛围
　 １、加大宣传工作力度,鼓励员工向各类报纸、书刊、网站投递稿件,积极宣传我公司行风建设优质服务成果,增强企业健康向上的社会形象